圖1：京津城鐵實行網(wǎng)上實名售票，網(wǎng)上購票能直接刷二代身份證進站。圖為一名旅客刷身份證進站。攝影：實習(xí)生周崗峰

　　昨（12）日，京津城鐵試行網(wǎng)絡(luò)實名售票首日。截至昨晚17時28分，共有61位旅客在北京南站刷二代身份證進站乘坐京津城鐵。

所有閘機可刷身份證

　　北京南站工作人員介紹，南站共計203臺進站驗票閘機全部安裝二代身份證識別軟件，用身份證網(wǎng)絡(luò)購票的旅客在閘機刷卡 區(qū)刷二代身份證即可進站乘車，而不再需要兌換紙質(zhì)車票。

　　據(jù)介紹，只有使用二代證購買，才可以刷證乘車，其他情況下都得兌換紙質(zhì)車票。

　　用電子票換的紙質(zhì)車票除了載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，還并標(biāo)記一個圓圈，里面有個“網(wǎng)”字。

　　據(jù)了解，由于網(wǎng)絡(luò)售票剛剛推行，通過網(wǎng)絡(luò)購票的旅客仍為少數(shù)。還有的旅客不習(xí)慣直接刷身份證進站，網(wǎng)絡(luò)購票后還到窗口換紙質(zhì)車票。對此，北京南站建議，使用二代身份證購票的乘客，直接刷證乘車。

更換紙車票有時卡殼

　　“剛剛用電子票換了一張紙質(zhì)車票，剩余的兩張換不了啦。車馬上就開了?！弊蛉障挛?7時，北京南站35號窗口旁，智女士焦急地說。

　　昨日下午2時許，智女士和其他兩名好友看到京津城鐵網(wǎng)絡(luò)售票的消息后，嘗試在網(wǎng)絡(luò)上訂了三張票。車次為C2217，17時20分出發(fā)?！胺浅７奖?，幾分鐘就買到了。”智女士說。

　　智女士在自動售票機上換了一張紙質(zhì)車票后，剩余兩張便換不出來。她又來到35號窗口換。售票員告訴她，系統(tǒng)內(nèi)暫時顯示不出她網(wǎng)上購票的信息。

　　17時5分，智女士又到自動售票機處試試運氣。車票終于可以換了。智女士和她的兩位朋友長舒一口氣，趕緊進站上車。

【釋疑】

　　一張成人身份證可買幾張兒童票？

　　答：網(wǎng)絡(luò)購票，一張有效身份證同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。一張成人有效身份證件可買多張兒童票。

　　根據(jù)鐵路旅客運輸規(guī)程，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可攜帶一名身高不足1.2米的兒童乘車，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

　　換票前身份證丟失怎么辦？

　　答：乘客需到乘車站鐵路公安制證口，辦理臨時身份證明，然后再辦理換票手續(xù)。

　　哪些情況須換取紙質(zhì)車票？

　　答：1、使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的；2、使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的；3、乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的；4、二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的；5、需車票報銷憑證的；6、乘車人按所購車票的乘車日期，車次在中途站進站乘車的。

　　如何辦理改簽和退票？

　　答：鐵路電子客票可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)不晚于車票發(fā)站開車前2小時。

　　在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)在開車前至車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

　　改簽后，新票票價高于原票，需補收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡。

　　退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款退回購票時所使用的銀行卡。此外，在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后，需要退票費報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站售票窗口索取。

體驗

訂票容易 付款太難

訂單確認后15分鐘內(nèi)須付款，12306客服人員表示，網(wǎng)絡(luò)購票人數(shù)較多，建議多嘗試幾次付款

　　昨日下午，記者登錄12306網(wǎng)站，體驗購買當(dāng)日京津城鐵火車票。購票過程不到5分鐘，但購票系統(tǒng)仍不穩(wěn)定，記者多次付款均不成功。

　　打開www.12306.cn網(wǎng)站首頁，下載安裝“根證書”，點擊“客運服務(wù)”后，可以看到車票預(yù)訂界面。然后需要點擊右上方“注冊”，注冊會員。注冊時，需要填寫用戶名、密碼、真實姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等信息。附加信息中，還要選擇是“成人”還是“兒童”。

　　完成注冊后，即可登錄選擇“單程”或“往返”，確定出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、時間和車次，然后點擊查詢，系統(tǒng)會顯示有無余票。