圖1：加拿大空嫂。圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　笑得不生動(dòng)要淘汰，身高差0.2厘米也要淘汰……中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）在重慶招募空姐的嚴(yán)苛條件，在引起網(wǎng)友熱議的同時(shí)，也引來(lái)一場(chǎng)大討論：招空姐，到底是身高相貌重要，還是服務(wù)更重要？今（19）日，記者就此采訪了部分航空公司和飛行學(xué)院專家，他們認(rèn)為，招空姐不是選美，沒必要苛求外貌，美女未必就能做好空姐。

資深空姐：最主要的是服務(wù)

　　西部航空有限責(zé)任公司（West Air Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“西部航空”）的客艙主管馬春艷，曾經(jīng)也是位空姐，在她看來(lái)，空姐的外貌是要有一定的要求，“畢竟愛美之心人皆有之”。但她同時(shí)表示，空姐最主要的工作還是服務(wù)，所以最重要的當(dāng)然應(yīng)該是服務(wù)的水平和意識(shí)?！氨热顼w行過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，或者飛機(jī)延誤，這些都需要空姐以一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，去跟乘客溝通解釋?！?/P>

　　“如今很多航空公司招聘時(shí)對(duì)外貌的考核極其嚴(yán)格，但對(duì)服務(wù)方面的考核卻并不那么明顯。”馬春艷稱告訴記者，當(dāng)年她應(yīng)聘空姐時(shí)，考試主管不經(jīng)意地問(wèn)了她一句：“你能不能幫我倒杯水？”她最開始的回答是“可以”，但她馬上意識(shí)到問(wèn)題沒那么簡(jiǎn)單，于是追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你要熱水還是冷水，要不要加冰？”馬春艷稱，這種小事上的細(xì)致服務(wù)，其實(shí)就是空姐職業(yè)最需要的。