圖：身著英航制服的空乘。

　　如何對公眾進行恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗笳故?？是?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司管理層頗費心思的問題。對于目標(biāo)客戶而言，鮮有機會能夠關(guān)注到單個航空公司的品牌形象或者標(biāo)識。因此，在乘客登上飛機進入到封閉的客艙空間后，對于航空公司而言是絕好的宣傳自身品牌的機會。有眼光的航空公司都會采用各種方式吸引乘客的注意力，從而讓自己的品牌形象脫穎而出。

客艙升級：彰顯品牌的獨特語言

　　一項權(quán)威調(diào)查的結(jié)果表明，乘客對于一家航空公司的品牌認(rèn)知，有955%以上是在客艙中形成的。世界上頂級航空公司的管理層顯然深諳此道，因此對客艙內(nèi)部的投入不遺余力，力圖給乘客帶來美好的乘坐體驗，而這樣的投入已經(jīng)被實踐證明是物有所值，能夠給航空公司帶來更高的乘客忠誠度和更多的收益。

　　出色的客艙內(nèi)部設(shè)計，往往是建立在航空公司既定戰(zhàn)略之上的結(jié)果。從某種角度而言，特定的客艙設(shè)計可以看作是航空公司向乘客表現(xiàn)航空公司品牌個性和品牌定位的獨特語言。

　　在乘客心中，新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，簡稱“新航”）基本上是“高品質(zhì)空中旅行”的代名詞。多年來，新航不斷在客艙設(shè)計理念上持續(xù)強化乘客的這種品牌認(rèn)知，并且在機上用品等細(xì)節(jié)設(shè)計方面也毫不懈怠。

　　目前，新航的機上用品全部由世界知名的時尚品牌紀(jì)梵希專門設(shè)計，頭等艙乘客能夠穿著新款紀(jì)梵希睡衣和舒適的小山羊皮拖鞋享受時尚休閑，還可以蓋著舒適的羽絨棉被享受充足的睡眠。紀(jì)梵希還為商務(wù)艙和經(jīng)濟艙乘客設(shè)計了新式的遮光眼罩與襪套，以確保他們在機上享受到充分的休息。頭等艙與商務(wù)艙中的機上就餐具有更加優(yōu)雅的氛圍，飲料盛在全套玻璃杯中，餐具和亞麻餐巾也由紀(jì)梵希專門設(shè)計。

　　為了彰顯航空公司的品牌形象，上游的制造商也在新材料運用、照明系統(tǒng)和內(nèi)飾系統(tǒng)等方面不斷進行改進和提升。當(dāng)然，出于成本考慮、新設(shè)計認(rèn)證需要經(jīng)歷等待期等原因，并不是每個航空公司都會選擇這些新的改進產(chǎn)品。因此，不同的航空公司會在這些方面形成很大的差異。但是無論如何，持續(xù)的客艙升級產(chǎn)品對航空公司而言都意味著積極的提升之道。而且許多改進的舉措，從長期來看都具備潛在的成本優(yōu)勢。例如，加拿大航空公司（Air Canada）和捷特航空公司最近都在部分飛機的客艙內(nèi)鋪設(shè)了木地板，這一舉措不僅彰顯了客艙品質(zhì)，提升了品牌形象，也在成本上實現(xiàn)了節(jié)約。

　　對航空公司而言，其他可以彰顯品牌形象的機會還包括機上雜志、菜單以及旅行套裝包等。

空乘制服：最生動的品牌代言

　　前面所談到的客艙產(chǎn)品大都是靜態(tài)的，而對于大多數(shù)的乘客而言，能夠留下更為深刻印象的，當(dāng)屬航空公司空乘人員的形象和服務(wù)品質(zhì)。試想一下，當(dāng)空乘們身著設(shè)計新穎大方、做工細(xì)致精良的制服為乘客進行服務(wù)的時候，對于乘客而言也是賞心悅目的享受，能夠在乘客心中留下長久的印象并給整個旅程增色不少。

　　有鑒于此，世界上一流的航空公司都在自己的空乘人員形象上投入巨大，讓空乘的形象光彩照人。越來越多的航空公司都聘請著名的時裝設(shè)計師為自己的空乘設(shè)計制服。

　　法國航空公司（Air France）的制服出自巴黎高級女裝設(shè)計師克里斯汀·拉克魯瓦之手。設(shè)計師在經(jīng)典的“法航色”基礎(chǔ)上，加入了白色和紅色，這一顏色的選用既體現(xiàn)了女性的柔和氣質(zhì)，又不失時尚氣息。而英國航空公司（British Airways PLC，簡稱“英航”）空乘制服則由高級時裝品牌紀(jì)梵希的明星設(shè)計師朱利安·麥當(dāng)娜擔(dān)綱設(shè)計。

　　大韓航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）最新的空乘制服是意大利設(shè)計師詹佛蘭科·費雷的作品，為了反映全球時尚魅力及以韓國傳統(tǒng)內(nèi)在美為基礎(chǔ)的和諧，設(shè)計師引入了襯褲搭配裙子的設(shè)計理念，為乘務(wù)員的活動提供了方便。而馬來西亞航空公司（Malaysia Airlines）和泰國國際航空公司（THAI Airways International Public Company Limited）等東南亞航空公司的制服則獨樹一幟，采用了富有地方特色的面料和款式，流露出濃郁的東南亞風(fēng)情，凸顯了東南亞人熱情好客、落落大方的特質(zhì)。

　　對“通過空乘制服來彰顯品牌形象”這一理念應(yīng)用，最得心應(yīng)手的要首推新加坡航空公司。新航最新的制服由巴黎著名女裝大師皮耶·巴曼擔(dān)綱設(shè)計，該制服采用蠟染面料制作，具有濃厚的東南亞可巴雅特色。制服采用貼身設(shè)計，非常能顯露身材。乘務(wù)員在面試的最后一關(guān)，就是要試穿新航制服，看看是不是能穿出氣質(zhì)，最后才決定是不是要錄用，可見新航對制服的重視程度。

　　新航空姐制服從第一次量身開始，前前后后要經(jīng)過4次嚴(yán)格仔細(xì)地量身與試穿，才能做出完全與身材比例相配的屬于自己尺寸的制服。娘惹式的長裙前部從大腿處開叉，下擺有折皺，長至腳裸，既性感又不失保守。與之相配的當(dāng)然是娘惹圖案的拖鞋，這也算是航空公司中少有的了。當(dāng)然，新航對新乘務(wù)員的培訓(xùn)同樣可圈可點，每一名新招聘的空姐必須要經(jīng)過15周全方位的培訓(xùn)才能夠正式上崗。

　　另外一家以新形象示人的是印度的捷特航空公司，醒目的金黃色制服由意大利設(shè)計師羅伯特·卡普希設(shè)計，黃色代表吉祥、沉穩(wěn)，亮色系代表積極。新制服集典雅和經(jīng)典于一身，既有西方風(fēng)格又具印度風(fēng)味，造就了新空中時尚，堪稱東西方文化的珠聯(lián)璧合。

　　對于公眾而言，卡普希能夠出馬為捷特航空設(shè)計制服顯得出人意外，通常他只為高端品牌進行設(shè)計。卡普希本人坦言，希望通過制服的設(shè)計給空中旅行增加新的魅力?！叭绻粘说闹品苊?，她們的自我感覺就會提升，當(dāng)然也會把這種美好的感受再傳遞給所服務(wù)的對象?！?/P>

　　作為公司形象更新的重要步驟，美國達美航空公司（Delta Air Lines Inc.）也推出了一系列的新制服。由全球知名服裝設(shè)計師理查德·泰勒設(shè)計，包括一系列兼具時尚性和實用性的服飾，有服裝、外套和配飾等。新制服延續(xù)了達美航空以海軍藍為本色并配有大紅襯色的色彩特點，同時還搭配了金色、鉑灰色和紅色配飾，展現(xiàn)出了一種永恒的優(yōu)雅風(fēng)格。新的制服令人耳目一新，剛一推出就成為大家關(guān)注的焦點。通過空乘制服這一媒介，達美航空成功地向外界展示出該公司鳳凰涅槃、重現(xiàn)青春的全新品牌形象。