日前在北京舉辦的“2013民航與媒體交流論壇”上，炎黃網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人、微信研究資深人士管鵬表示，民航企業(yè)可以認(rèn)真研究微信，借助微信這樣一個(gè)平臺(tái)做好自身的宣傳和營(yíng)銷。

管鵬指出，微信發(fā)展非常迅猛，現(xiàn)在有將近4億的用戶，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)來(lái)看，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的入口；而且微信是唯一一個(gè)沒(méi)有從PC端走過(guò)的產(chǎn)品，它完全是在移動(dòng)終端上做大的。

“從微信整個(gè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，它有兩大特點(diǎn)：第一，微信是一個(gè)通訊工具，而且省錢、方便，只要有流量，就不會(huì)再產(chǎn)生額外的通訊費(fèi)用。第二，微信具有推送的功能和潛力。微信除了它的自身APP以外，還有個(gè)很強(qiáng)大的營(yíng)銷工具叫微信公眾平臺(tái)，這是基于服務(wù)端的功能。通過(guò)掃描二維碼，可以知道很多特定主題的內(nèi)容。而且發(fā)消息的方式，微博是一對(duì)多，微信是一對(duì)一。”因此，管鵬認(rèn)為微信特別適合做事件管理和推送。

據(jù)管鵬介紹，目前已經(jīng)有航空公司開(kāi)始利用微信拓寬自己的服務(wù)渠道，比如南航推出了微信值機(jī)服務(wù)，春秋航空開(kāi)展了手機(jī)微信搶票促銷活動(dòng)，此外這兩個(gè)航空公司還推出自己的微信公眾號(hào)，也根據(jù)自己的特色推出了個(gè)性化的服務(wù)。

“2013民航與媒體交流論壇”由民航資源網(wǎng)主辦，論壇以民航企業(yè)如何傳播“正能量”為主題，吸引了60多家媒體到場(chǎng)，近600家媒體在線關(guān)注，并吸引了大量民航相關(guān)企業(yè)參與。

春秋航空新聞發(fā)言人張武安在會(huì)上表示，新社交媒體的出現(xiàn)，對(duì)航企的宣傳營(yíng)銷有著推動(dòng)性的作用，在實(shí)踐中，微信營(yíng)銷也給春秋航空的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很好的效果。

香港航空一直積極地把對(duì)新媒體的應(yīng)用融入到服務(wù)創(chuàng)新中去，香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢指出，創(chuàng)新包含兩方面的內(nèi)容：一個(gè)是做到了過(guò)去沒(méi)有人做過(guò)的東西，是服務(wù)創(chuàng)新；另一方面，把旅客的需求和航空公司能做的配套起來(lái)，形成一個(gè)旅客能享受的服務(wù)，這也是服務(wù)創(chuàng)新。

據(jù)了解，香港航空推出的手機(jī)客戶端“俠客行”就是一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)秀產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)票預(yù)訂、促銷宣傳、行程提醒等功能，甚至可以成為一個(gè)可結(jié)識(shí)朋友的社交平臺(tái)，該產(chǎn)品推出后一度攀升至蘋果APP STORE（香港）旅游類免費(fèi)軟件下載量排名榜榜首。

論壇上，與會(huì)者還針對(duì)2012年民航大事件、民航危機(jī)處置案例、如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)等進(jìn)行深入的溝通與探討。同時(shí)，論壇還發(fā)布《2012年中國(guó)民航傳播報(bào)告》，展示了2012年民航業(yè)傳播趨勢(shì)。