4月20日上午8:02，南航CZ3378航班的機(jī)組、安保組和乘務(wù)組正在進(jìn)行緊張的航前協(xié)作，供應(yīng)品和旅客餐食已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，客艙也清潔完畢，大家都各就各位準(zhǔn)備迎接旅客登機(jī)。

可就在此時(shí)，飛機(jī)客艙竟然猛烈的搖晃起來(lái)，持續(xù)了5秒鐘之后才恢復(fù)平靜。

當(dāng)班空警翟濤說(shuō)：“地震發(fā)生時(shí)，飛機(jī)就像在空中遇到了強(qiáng)氣流飛機(jī)搖晃的很猛烈，客艙里的乘務(wù)員都站不穩(wěn)了，都一開始大家都還以為是大風(fēng)吹的，可上飛機(jī)前大家明明看到成都雖然是陰天但是風(fēng)卻不大。”就在客艙恢復(fù)平靜后不久，機(jī)長(zhǎng)汪勇就通過(guò)內(nèi)話系統(tǒng)通知大家：已經(jīng)接到成都塔臺(tái)通知，因?yàn)楸镜匕l(fā)生地震機(jī)場(chǎng)已經(jīng)停止放行，旅客暫停登機(jī)。同時(shí)機(jī)長(zhǎng)還通知大家要保持鎮(zhèn)靜，并做好一切必要的準(zhǔn)備，如果再有震感強(qiáng)烈的地震發(fā)生，那么整個(gè)機(jī)組就按照應(yīng)急處置流程疏散。

乘務(wù)長(zhǎng)劉思澤馬上召開了緊急協(xié)作會(huì)，對(duì)每位乘務(wù)員都進(jìn)行了分工，讓大家再次復(fù)習(xí)《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》相關(guān)要求，每個(gè)人明確自己緊急撤離時(shí)要攜帶的物品，特別交代多準(zhǔn)備飲用水和毛毯，做好緊急撤離的準(zhǔn)備。

8:20，就在乘務(wù)組完成準(zhǔn)備工作后，成都機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)人員通知機(jī)組可以上客了，乘務(wù)組在乘務(wù)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，一邊有條不紊的安排旅客登機(jī)，一邊對(duì)旅客進(jìn)行安撫。旅客上了飛機(jī)時(shí)都還很驚慌，有旅客說(shuō)剛才在候機(jī)樓等待登機(jī)時(shí)候機(jī)樓晃得很厲害，很多東西都掉到了地上，他們感到很危險(xiǎn)，幸好能及時(shí)登機(jī)，進(jìn)到客艙后他們感到安全多了。114名旅客用了不到十分鐘就完成了登機(jī)。

旅客登機(jī)后，因?yàn)檫€要在地面繼續(xù)等待起飛通知，雖然還有余震，但是乘務(wù)組又馬上為旅客進(jìn)行了餐飲服務(wù)。同時(shí)也對(duì)很多旅客的疑問(wèn)進(jìn)行了及時(shí)的解答，有旅客問(wèn)：地震后對(duì)飛機(jī)導(dǎo)航有沒(méi)有影響，影響飛行安全。乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)溝通后明確告訴旅客：這次地震震中在四川雅安，成都機(jī)場(chǎng)的只是余震，雖然震后航空管制造成了航班延誤，但是還不至于影響飛機(jī)導(dǎo)航和飛行安全。

很多旅客一上飛機(jī)就開始焦急和家人聯(lián)系，但是當(dāng)時(shí)很多手機(jī)都打不出去電話，即便是播十幾遍打通電話，信號(hào)也不是很好，語(yǔ)音時(shí)斷時(shí)續(xù)。旅客大都很著急，乘務(wù)組就一遍遍進(jìn)行客艙巡視，同時(shí)機(jī)組和乘務(wù)組也不斷把航班的最新消息向旅客進(jìn)行通報(bào)。9:58成都機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)南航CZ3378航班可以推出滑行，飛機(jī)于10:19起飛飛向了廣州。

12:07，CZ3378航班降落在了廣州白云機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)落地后，客艙里響起了旅客的掌聲!