2013年3月2日，廣州至青島的MU5258航班已起飛20多分鐘，具有20多年乘務(wù)經(jīng)歷的老乘務(wù)長褚君平在航班上以檢查員的身份，要對新乘務(wù)員趙蒙實施放單飛的檢查，后艙乘務(wù)員在做著供餐服務(wù)的準備，一切都在有條不紊的進行著。

突然，51B座位的呼喚鈴響了起來，學員趙蒙立即前去詢問，他驚訝的發(fā)現(xiàn)51B座位的男士面色蒼白，兩眼上翻，雙手握拳，全身不停的發(fā)抖，而且意識已經(jīng)模糊，聽不到大家的呼喊。趙蒙馬上將情況向他的檢查員褚君平報告。情況十分危急，褚君平和后艙安兼乘劉嘉俊跑到51B座位，此時旅客的呼吸已經(jīng)變得困難，不停地流口水，嘴角流出鮮血。憑借嫻熟的搶救技能和多年的工作經(jīng)驗，褚君平判斷了一下情況，立即指揮乘務(wù)組開始施救。為了防止旅客暈厥繼續(xù)咬舌頭而導致大量出血，褚君平一邊讓乘務(wù)員拿來氧氣瓶，一邊同安全員劉嘉俊一起用力掰開其嘴，將小毛巾塞入旅客口中，并大聲向他喊話。情況并沒有立即好轉(zhuǎn)，旅客甚至出現(xiàn)了小便失禁的情況，客艙的氣氛變得更加緊張。

乘務(wù)長劉海霞從前艙趕過來指揮其余乘務(wù)員疏散周圍旅客，報告機長隨時準備備降，同時在客艙中尋找醫(yī)生。此時一名年輕的小伙子趕過來，介紹說自己不是醫(yī)生，但學過急救知識，可以協(xié)助乘務(wù)組。褚君平在安全員和小伙子的幫助下，在發(fā)病旅客的座位上鋪上毛毯讓他平臥，用靠枕墊高了下肢。因為這名男士沒有同行旅客，無法確認病史，褚君平只能憑借經(jīng)驗判斷旅客可能因為低血糖引起抽搐，她讓乘務(wù)員拿來糖水，待旅客鎮(zhèn)靜時緩緩灌入旅客口中，再帶上氧氣面罩繼續(xù)吸氧。時間一分一秒的過去，乘務(wù)員們一邊觀察客艙情況，一邊不停得往褚君平手中遞水、遞毛巾等用品。經(jīng)過20多分鐘的急救，該旅客逐漸恢復(fù)了意識，面色變得紅潤，情況開始穩(wěn)定下來。全體機組成員懸著的心終于放下。乘務(wù)長立即報告機長取消備降計劃，安全員劉嘉俊和那名小伙子一直守在該旅客身旁，安撫他緊張的情緒。機上其他旅客都被乘務(wù)員的敬業(yè)精神所感動，情不自禁的鼓掌，向褚君平，向乘務(wù)組豎起了大拇指。

在后續(xù)的客艙服務(wù)中，每當乘務(wù)員經(jīng)過患病旅客身邊時都會向他慰問，時刻關(guān)注他的身體和情緒變化。該旅客深受感動，向每一位乘務(wù)員表示感謝。周圍的旅客紛紛贊揚乘務(wù)組在危急時刻的表現(xiàn)，并在旅客意見卡上寫下了自己的感受和對全體成員，特別是檢查員褚君平乘務(wù)長的敬意。

飛機降落后，為方便旅客下機和盡快趕赴醫(yī)院就診，后艙兩名乘務(wù)員將旅客優(yōu)先送至門口，臨走時這位旅客激動地握著乘務(wù)長的手再次表達了感謝之情。乘務(wù)組也了解到協(xié)助施救的小伙子是海軍航空工程學院的一名大二軍人學生，在危急關(guān)頭能夠站出來，見義勇為的行為也感動了乘務(wù)組。

在萬米高空急救突發(fā)疾病的旅客，不僅要求乘務(wù)員具備扎實的急救知識，同時需要他們沉著冷靜，反應(yīng)迅速。每一次施救都凝聚著乘務(wù)組全體乘務(wù)人員的共同力量，他們臨危不亂，憑借扎實的業(yè)務(wù)技能，良好的團隊合作，一次次化險為夷。乘務(wù)組用他們的愛心，他們的專業(yè)技能和可貴的職業(yè)素質(zhì)為旅客營造了溫馨的空中之旅。

MU5258愛心乘務(wù)組：乘務(wù)長劉海霞，檢查員褚君平；組員金日花，關(guān)宇，王在東；學員：趙蒙；安全員劉嘉俊。