中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）近日公布的2012年10月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況顯示，航空消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的124件投訴主要集中在航班問題和行李問題，兩者相加占到對(duì)國內(nèi)航空公司投訴總量的60.48%。

統(tǒng)計(jì)顯示，26家客運(yùn)航空公司中的19家發(fā)生投訴，其中華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡稱“華夏航空”）、昆明航空有限公司（Kunming Airlines Ltd.，簡稱“昆航”）和云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（Lucky Air co., Ltd.，簡稱“祥鵬航空”）的投訴率居前三位。今年10月，民航局運(yùn)輸司、民航各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴174件，其中航空公司133件，機(jī)場(chǎng)4件，銷售代理企業(yè)37件。投訴總量比去年同期減少了20件。

10月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況還顯示，消費(fèi)者對(duì)外國航空公司與港澳臺(tái)航空公司的9件投訴中，有3件為航班問題，3件為行李問題。而像亞洲航空公司、俄羅斯國際航空公司，達(dá)美航空和美國聯(lián)合航空公司因?yàn)轭A(yù)定、票務(wù)與登機(jī)和行李問題也受到我國消費(fèi)者的投訴。在對(duì)機(jī)場(chǎng)的4件投訴中，北京南苑機(jī)場(chǎng)因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)設(shè)施等問題遭遇兩件投訴，北京首都國際機(jī)場(chǎng)則因地面交通服務(wù)問題受到投訴1件，哈爾濱太平國際機(jī)場(chǎng)因安檢受到投訴1件。

令人關(guān)注的是，10月消費(fèi)者對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的37件投訴中，售票服務(wù)15件，售后服務(wù)6件，還出現(xiàn)了簽改退票投訴13件和欺詐行為3件。在這些航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)中，北京黃金假日旅游網(wǎng)、北京金色世紀(jì)旅行社有限公司、樂游天下、蘋果旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程等榜上有名。3件欺詐行為投訴分別為北京翼暢天際航空服務(wù)有限公司、東方航空票務(wù)網(wǎng)有限公司和北京卓信航空服務(wù)有限公司。