隨著人們旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，很多消費(fèi)者開(kāi)始嘗試選擇廉價(jià)航空、特價(jià)酒店等旅游配套產(chǎn)品。但目前市場(chǎng)中很多機(jī)票、酒店推特價(jià)背后有“隱情”，消費(fèi)者要注意弄清特價(jià)背后的限制條件，以免“得不償失”。

廉價(jià)航空?qǐng)?bào)價(jià)有隱情

799元直飛馬來(lái)西亞吉隆坡、870元飛新加坡、688元飛菲律賓馬尼拉……如今，越來(lái)越多的航空公司開(kāi)始頻推特價(jià)機(jī)票來(lái)吸引消費(fèi)者，亞洲航空、新加坡酷航、宿務(wù)太平洋航空等廉價(jià)航空公司進(jìn)入游客的視線(xiàn)，其中一些甚至還推出過(guò)200元左右飛往東南亞的特價(jià)機(jī)票。不過(guò)，記者在采訪(fǎng)中注意到，很多廉價(jià)航空推出的特價(jià)并沒(méi)有看上去那么優(yōu)惠，其價(jià)格背后另有隱情。

“促銷(xiāo)價(jià)格里好多服務(wù)都不包含，要選擇就要逐項(xiàng)加錢(qián)，加著加著價(jià)格就上去了！”已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了2013年的廉價(jià)航空機(jī)票的高女士頗有感觸地說(shuō)。隨后，她幫記者算了一筆賬，以她從廉價(jià)航空公司購(gòu)買(mǎi)的天津—新加坡的航班為例，其促銷(xiāo)價(jià)格為1088元。如果乘客需要托運(yùn)行李175元（15公斤以下）、機(jī)上餐食65元至115元、同一級(jí)別艙位網(wǎng)上選座35元至495元，娛樂(lè)設(shè)備和毛毯等也都需要另付費(fèi)。如此算來(lái)，想要享受常規(guī)航班的服務(wù)需要再另外支付275元至785元，總票價(jià)（不含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等）也將達(dá)到1363元至1873元。隨后，記者通過(guò)去哪兒網(wǎng)搜索同一日期航班發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天同樣享有行李托運(yùn)、餐食、選座等常規(guī)服務(wù)的廈門(mén)航空的航班報(bào)價(jià)也僅為1400元，而上海航空（需轉(zhuǎn)機(jī)）的航班甚至更加便宜，最低至1158元。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在選擇廉價(jià)航空或特價(jià)機(jī)票時(shí)要根據(jù)自己出行的需求，在很多情況下尤其是需要相關(guān)機(jī)上服務(wù)時(shí)，廉價(jià)航空無(wú)法體現(xiàn)廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)。

限制條件讓顧客很被動(dòng)

據(jù)了解，很多特價(jià)機(jī)票、特價(jià)酒店都含有額外的限制條件，而這些限制條件大都是通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明文或網(wǎng)站《服務(wù)條款》等方式來(lái)展現(xiàn)的。記者采訪(fǎng)了多位有自助游計(jì)劃的消費(fèi)者，其中超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示，并沒(méi)有完全閱讀或知曉特價(jià)產(chǎn)品所有的限制條件。例如，在Booking（全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站）上，大部分特價(jià)酒店的促銷(xiāo)說(shuō)明中都明確標(biāo)明：不接受退訂和退款，更改日期也需要支付相關(guān)費(fèi)用。

另一面，在諸多特殊條件的限制下，購(gòu)買(mǎi)特價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)者，即使自身計(jì)劃不做改變，也難以保證行程按計(jì)劃進(jìn)行，顯得十分被動(dòng)。消費(fèi)者劉小姐反映，她幾個(gè)月前在新加坡一廉價(jià)航空公司官網(wǎng)訂購(gòu)了天津往返新加坡的特價(jià)機(jī)票，但不久前該廉價(jià)航空公司在未經(jīng)過(guò)溝通和劉小姐同意的情況下，以電子郵件形式通知?jiǎng)⑿〗?，回程航班已?jīng)取消，并單方面將其改為次日的航班。劉小姐幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才聯(lián)系到商家新加坡的客服進(jìn)行溝通，對(duì)方表示只能如此處理或者退票。航班的意外變化，直接給劉小姐一行人的行程增加了額外的花銷(xiāo)。

隨后，記者登錄了新加坡該廉價(jià)航空公司官網(wǎng)的中文界面，發(fā)現(xiàn)在特價(jià)機(jī)票的“重要信息”一欄內(nèi)明確說(shuō)明：“不允許取消、退票或轉(zhuǎn)為未來(lái)抵用的信用額度；航班起飛兩天前，允許變更航班日期、時(shí)間、姓名，但需交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)并補(bǔ)齊相關(guān)票價(jià)差額。”對(duì)此，劉小姐認(rèn)為，已經(jīng)全額付款成功的機(jī)票，商家可以單方面更改，而消費(fèi)者不能，這種特殊限制使得消費(fèi)者十分被動(dòng)。