航班延誤致旅客滯留昆明 106旅客拒絕登機(jī)
民航資源網(wǎng)2012年12月2日消息:11月29日,奧凱航空有限公司(Okay Airways Company Limited,簡稱“奧凱航空”)由昆明飛往長沙的BK2798航班,計(jì)劃當(dāng)晚21:45從昆明長水國際機(jī)場(簡稱“昆明機(jī)場”)起飛,共有172名旅客將乘坐該航班前往長沙,但由于長沙白天大霧的原因,航班晚到延誤至次日凌晨00:02到達(dá),導(dǎo)致106名旅客滯留昆明機(jī)場候機(jī)大廳拒絕登機(jī),期間有少數(shù)旅客行為過激甚至毆打了工作人員。在中國民用航空云南省監(jiān)督管理局、昆明機(jī)場、云南機(jī)場地服公司、奧凱航空公司代辦、機(jī)場公安等單位的通力協(xié)作下,經(jīng)過多方協(xié)調(diào),終于使部分旅客于次日凌晨05:58乘坐該航班離開昆明飛往長沙,部分旅客被送到賓館休息或改簽其他航班,6名帶頭鬧事和毆打工作人員的旅客被機(jī)場公安依法傳喚,機(jī)場公安將根據(jù)調(diào)查結(jié)果對鬧事者依法處理。
飛機(jī)晚到 部分旅客情緒激動(dòng)
11月29日晚18:40,云南機(jī)場地服公司延誤組接到BK2798航班延誤的通知后立刻進(jìn)行廣播,并派工作人員到達(dá)47號(hào)登機(jī)口向旅客做延誤解釋工作。部分情緒激動(dòng)的旅客欲沖登機(jī)口,并要求見航空公司代表,機(jī)場航站樓運(yùn)行指揮部門立刻通知航空公司代表到現(xiàn)場處理。航空公司代辦到達(dá)現(xiàn)場后,旅客要求對航班延誤給予解釋。
21:20,地服公司延誤組將餐點(diǎn)送達(dá)登機(jī)口,旅客情緒激動(dòng),不愿意接受餐食,與工作人員吵鬧。奧凱航空代辦到達(dá)現(xiàn)場后,機(jī)場地面服務(wù)延誤組工作人員發(fā)放飲料給旅客,并第二次將餐食送達(dá)登機(jī)口發(fā)放。
次日凌晨,BK2798航班落地。登機(jī)口工作人員組織該航班172名旅客登機(jī),但只有66位旅客正常登機(jī),其余106名旅客拒絕登機(jī)。此時(shí),機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)要求奧凱航空公司盡量做旅客的工作盡快登機(jī)。地服公司延誤組工作人員一直勸說協(xié)調(diào)旅客登機(jī),但因旅客補(bǔ)償要求未能與航空公司達(dá)成一致意見而僵持。經(jīng)過多方做工作,旅客接受航空公司補(bǔ)償,全部旅客開始登機(jī)。
次日凌晨02:07,當(dāng)旅客陸續(xù)通過登機(jī)口到達(dá)機(jī)艙門口時(shí),機(jī)組出于安全考慮,認(rèn)為情緒激動(dòng)的旅客會(huì)影響飛行安全,不允許旅客登機(jī)。02:20,不能登機(jī)旅客陸續(xù)返回登機(jī)口,奧凱代辦與機(jī)組商議,機(jī)場地面服務(wù)延誤組工作人員在登機(jī)口繼續(xù)安撫旅客。
果斷處置部分旅客凌晨出行
據(jù)了解,昆明長水機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo)針對航班延誤作出要求:必須讓奧凱航空承諾做好一切善后工作,安排好旅客食宿,安撫旅客情緒后飛機(jī)才能放行。30日凌晨03:00,延誤組工作人員開始提供毛毯,奧凱航空代辦通知延誤組將未登機(jī)旅客送賓館休息,但只有34名旅客愿意前往,有60多人仍然留在候機(jī)廳。機(jī)場地面服務(wù)延誤組工作人員第二次為旅客提供毛毯,旅客發(fā)生哄搶,并推打工作人員。延誤組工作人員第三次將餐食送達(dá)登機(jī)口,為旅客提供了點(diǎn)心。隨后,航空公司同意幫助旅客改簽航班,安排食宿,但是不再對旅客進(jìn)行補(bǔ)償。留在候機(jī)廳的旅客對此安排不滿,繼續(xù)留在候機(jī)廳內(nèi)與航空公司代表進(jìn)行交涉。05:58,該航班減106人后起飛。
因BK2798航班起飛,未登機(jī)旅客情緒再次激動(dòng),旅客將供應(yīng)的西點(diǎn)餐食扔向奧凱航空公司代辦,對奧凱代辦拳打腳踢,公安人員與延誤組工作人員立即上前勸說阻止,警務(wù)人員果斷采取有效措施,并向其他旅客說明毆打工作人員、沖擊登機(jī)口的嚴(yán)重后果,現(xiàn)場得以控制。隨后,機(jī)場工作人員繼續(xù)安撫旅客情緒,部分旅客被送到賓館休息,部分旅客改簽其他航班。機(jī)場公安將帶頭鬧事、毆打工作人員的6名旅客依法傳喚調(diào)查。據(jù)了解,帶頭鬧事、打人者系湖南長沙籍來昆旅游的旅客。
對于相繼發(fā)生此類事件,機(jī)場認(rèn)為,因天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,旅客應(yīng)給予充分理解,在機(jī)場積極努力為旅客提供服務(wù)并明確告知延誤原因和后續(xù)安排,以及航空公司進(jìn)行補(bǔ)償?shù)那闆r下,旅客應(yīng)理性維權(quán),在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上,共同把因航班延誤造成的影響降到最低。如果旅客采取違法手段侮辱、毆打工作人員,將對航空安全造成影響,公安部門將對違法旅客采取必要的措施,違法者將對自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的后果。
