民航資源網(wǎng)2012年9月21日消息：據(jù)美國(guó)全國(guó)廣播公司（NBC）網(wǎng)站報(bào)道，美鷹航空公司（American Eagle）一航班因機(jī)上兩名空乘人員發(fā)生口角迫使飛行員掉頭滑回停機(jī)位，航班延誤4小時(shí)。

　　美鷹航空3823次航班計(jì)劃從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)飛往華盛頓特區(qū)。目擊者稱，飛機(jī)開始滑離停機(jī)位時(shí)，有兩名女乘務(wù)員開始爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵十分激烈，以致機(jī)組最終不得不決定掉頭返回停機(jī)位。為了尋找替代機(jī)組，旅客們不得不等待近4個(gè)小時(shí)，直到飛機(jī)在華盛頓特區(qū)降落時(shí)，旅客的情緒依然很氣憤。

　　當(dāng)時(shí)機(jī)上乘客丹·亞歷山大（Dan Alexander）回憶說，“我們被告知由于空中乘務(wù)員無(wú)法互相合作，飛機(jī)即將滑回停機(jī)位。”他說，“很難相信空姐們連從紐約到華盛頓只需一個(gè)小時(shí)的航程都無(wú)法一起工作。”更有其他旅客表示，“這簡(jiǎn)直難以置信，完全無(wú)法想象這些空姐這么的不專業(yè)。”；“空姐的情緒不好，這簡(jiǎn)直太荒謬了。”；“他們沒有接受過客戶服務(wù)的培訓(xùn)嗎？在服務(wù)客戶時(shí)，不能讓糟糕的情緒擊敗自己”。

　　美國(guó)航空公司（American Airlines）表示，這兩名乘務(wù)員將會(huì)接受談話并決定下一步怎么處理。該公司在聲明中表示正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

　　美航表示正在處理航班計(jì)劃和延誤的問題，目前因大量的飛行員請(qǐng)病假以及機(jī)組申報(bào)的維護(hù)項(xiàng)目增加，公司已經(jīng)于這周被逼取消了300次航班。本周早些時(shí)候，美航表示至十月底航班計(jì)劃將削減高達(dá)2%。

　　19日資深旅游記者斯科特·麥卡尼（Scott McCartney）敬告旅客慎選航空公司，因?yàn)槊篮阶罱伙w行員協(xié)會(huì)所困擾，“運(yùn)營(yíng)遇到了問題”。航空專家丹尼·凱利（Denny Kelly）亦表示，“如果大家趕時(shí)間的話，就不要冒險(xiǎn)搭乘美航航班了。”。