2012年8月21日消息：據(jù)中國天氣網(wǎng)消息：昨天（20日），四川、陜西、湖北、河南、山東、江蘇、上海等地迎強降雨，華北東部、東北東部出現(xiàn)小到中雨。受降雨影響，我國多地機場發(fā)生大面積航班延誤現(xiàn)象。

　　這次航班大面積延誤、取消，那些讓人熟悉卻令人羞愧的情景又再次上演：旅客侮辱、謾罵機場、航空公司工作人員；攻擊工作人員；砸壞地面設(shè)施；更有旅客甚至是襲警。下面是昨夜今晨發(fā)生在各機場的一些不理智事件，之所以總結(jié)于此，希望大家能冷靜對待航班延誤現(xiàn)象，旅客對民航多一些理解，民航業(yè)也能切實從自身提高服務(wù)水準。因為無論旅客還是航空公司、機場，都不愿意航班延誤！

航班延誤中的一些亂象

　　8昨晚，優(yōu)酷網(wǎng)網(wǎng)友“錢江源劍客”上傳一段名為《【手機拍客】航班延誤4小時 東航員工疑裝死回避乘客》的視頻，稱 “一名東航地勤人員躺在地上，周圍乘客憤憤不平。現(xiàn)場目擊的騰先生說，在乘客與該工作人員溝通中，一位女士用手拍了他，要求他給一個說法。此人說你再拍一下，這位女就再拍了他一下，不想戲劇性一幕發(fā)生了，該名員工大喊‘打人了，打110’，然后便倒地不起?，F(xiàn)場眾多乘客都看傻了眼，這也是為什么視頻中同期有乘客憤憤不平的說這樣‘裝死’也是一種辦法。8月20號晚 北京首都機場2號航站樓 19號登機口。”這段視頻一夜之間引發(fā)熱議，全國各地媒體在微博上傳播。對此，今天下午東航給了官方回應(yīng)：當(dāng)晚22時左右，個別旅客情緒激動，一名賀姓旅客將219號登機口一名值班員工推倒，導(dǎo)致該員工摔倒扭傷腳踝，且頭暈較重?zé)o法站立?，F(xiàn)場另外兩名員工繼續(xù)為旅客辦理登機手續(xù)，值班經(jīng)理及時趕到將受傷員工送往醫(yī)院治療。據(jù)公安部門證實，兩名旅客隨后被警察帶走調(diào)查。目前該員工正接受治療，傷勢平穩(wěn)。

 “裝死門”

“比武臺”

一線工作人員心聲

　航班延誤，旅客焦急，同樣焦急的還有為保障航班延誤服務(wù)在一線的工作人員，他們也很想航班能正點飛。他們除了跟旅客一樣要忍受著延誤之苦，還要努力做好各項服務(wù)，稍有差錯，就會遭受眾多旅客質(zhì)疑。

　　1、@董_小捷的窩：我真的建議旅客以后遇上航班延誤了，要問問題和起飛時間直接去找塔臺和空中管制部門，找航空公司沒有用的，因為我們也是被動和受害者，飛個破班承包時間少不說，還在地面等了三個小時，旅客不下機，還一頓問問題，我又不是十萬個為什么。

　　2、@落小妞-Nicole：今晚唯一欣慰的事’’血換來的道歉’’不是本人’是單位同事’旅客真的不是上帝’因為上帝不會打人@coco夏天的風(fēng)@賈暁琳丶@蠟筆尐馨@湯尐圓_Angelina@神勇二師兄

　　3、@胡嘉寶兒：昨天航班延誤，導(dǎo)致今天凌晨才回來，機組車師傅來接我們時說：“現(xiàn)在只有川航的航班在頻繁的起落，別的公司的航班早就取消了”，聽到這些話真不知道是該哭？還是該笑？。該哭、公司拿我們透支的身體當(dāng)掙錢的機器？還是該笑、在這種天氣下公司堅持飛行掙了不少的錢？而那些發(fā)了瘋的旅客更讓我們無可奈何

　　4、@隨手拍解救地勤：航班延誤，我的親身經(jīng)歷---為延誤發(fā)放的點心飲料在登機口被旅客當(dāng)成靶子仍的，有男同事被拉著領(lǐng)帶指著鼻子罵的，有朝著我們同事吐口水的，還被旅客打飛眼鏡的男同事，被旅客掐著脖子叫領(lǐng)導(dǎo)來的，被甩耳光的，因為候機樓冷叫女同事脫下胸罩被他蓋的，各種侮辱，各種刁難！我都歷歷在目！誰能保護我們？

雙方多一些理解

　　將心比心，如果大家都能換個角度，站在那些一線服務(wù)人員的立場上看問題，也許能體會到他們的心境。理解和尊重都是雙向的，希望贏得別人的理解首先得理解別人。

　　1、@王大蟲：#國航#乘務(wù)長再次解釋說正努力爭取起飛，最終在快延誤4個小時成為事故之前5分鐘，即21:05起飛。極品男空乘在19:00左右和俺對話時，竟然陰陽怪氣稱，既然延誤了，耽誤了俺目的地行程，可以送俺下飛機改簽，你說這啥態(tài)度嘛？結(jié)果被俺拍了照片，最終找了乘務(wù)長投訴。本來要求其道歉，后來覺得沒必要，算了

　　2、@臥冰求鯉的大鵬 ：航班延誤了，但是@海南航空 主動安排酒店給大家休息，很好的服務(wù)。地勤人員也很和善，沒有爭吵，沒有沖撞。不知道能幫大家提供餐食嗎，那樣就最好了。

　　3、@劉鑫：延誤、流控、等待...又這樣靜靜的在機場過了一天……恰巧碰到了整個乘務(wù)組都是青島的美女，還借給我一個移動充電器……讓歸心似箭的我感受到好大的溫暖呢……家的感覺真好……

　　4、楊彎酸：老公的兩段飛行要到今早才結(jié)束，要飛通宵。剛睡醒一覺，他還是關(guān)機未到。從昨天下午重慶機場雷雨多個航班延誤開始，我除了擔(dān)心老公辛苦，就擔(dān)心旅客鬧事，雖然直接應(yīng)付旅客的人不是他們，但是機組跟旅客同樣無奈，多不想再有無端指責(zé)讓機組煩心。 

　　5、胡qing劍：坐個飛機還晚點了，深切體會乘務(wù)員的不容易。直接面對各種責(zé)難甚至刁難，還得面帶微笑解釋。那位打死不吃漢堡，一定要吃飯的客人，您吃到的是乘務(wù)長自己的餐食。而她今天已經(jīng)從早上七點起飛了十三個小時四個航班了，這是她的第五個航段。如果你知道，我相信你難以下咽。少一些埋怨，多一些理解吧。