中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員彭靜 報道：近年來，由于市場需求量的逐年遞增，機場行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)高素質(zhì)人才出現(xiàn)緊缺，管理工作相對滯后，從長遠看，機場行業(yè)的發(fā)展更依賴于人力資源與技術(shù)等因素的綜合運作。因此，如何針對機場行業(yè)特點，做好績效管理工作，從而確保組織目標的實現(xiàn)，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，是機場管理工作的重中之重。

　　從2010年底開始，做為廣西機場集團公司推行績效管理的試點單位，桂林機場地勤服務(wù)公司在集團公司和機場人力資源部的關(guān)心和指導下，發(fā)揮"敢為人先"的精神，先后歷時數(shù)月，組織編寫了《組織編寫了《地勤公司績效管理實施細則》、《地勤公司綜合考評細則》、《地勤公司干部考核辦法》和《地勤公司員工考核辦法》等文件，，制定了涉及8個部門共32個崗位的績效關(guān)鍵考核指標設(shè)計及考核方案，初步建立起具有桂林機場地勤服務(wù)公司特色的績效管理體系，并率先在廣西機場集團成員機場中實施。為達到績效管理實現(xiàn)組織和員工績效的持續(xù)改進，促進企業(yè)發(fā)展的目的，地勤服務(wù)公司重視與人力資源部、部門經(jīng)理和員工的溝通，從實際出發(fā)，大膽探索，在推行績效管理工作中實現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，按照戰(zhàn)略導向、逐級評估、開放溝通、持續(xù)改進和客觀公正的原則，穩(wěn)步推進績效管理工作：

　　一是以科學發(fā)展觀為指導，建立符合實際的績效評估指標體系。

　　在績效管理過程中加強對員工工作績效的考核、評價與溝通，持續(xù)完善績效考核方案，建立行之有效的績效考核體系，真正使考核成為員工表現(xiàn)的"評分表"，員工潛力的"探測器"，企業(yè)提升管理、持續(xù)發(fā)展的"發(fā)動機"。

　　二是挖掘管理潛能，實現(xiàn)公司與各部門持續(xù)發(fā)展、共同進步的目標。

　　以在部門科級管理人員中開展"績效管理創(chuàng)新團隊"評比活動為載體，充分調(diào)動管理人員的工作積極性、能動性，激勵管理人員在管理水平上不斷上升到科學化、規(guī)范化、標準化管理。具體做法是：公司要求各部門管理人員按照公司月初下達的工作部署進行合理分解，結(jié)合部門實際制定本部門月度工作計劃書，自下而上保證組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)。公司制定了《部門月度工作完成情況評分標準》，公司質(zhì)量檢查小組每月不定期深入各部室進行工作質(zhì)量督察，月底公司績效考核小組根據(jù)各部門月度工作完成情況對各部門工作業(yè)績進行綜合考評，堅持"逐月逐季問效、逐項逐事問責"，只要有一個月被公司績效考核小組評為"差"的部門，該部門當月績效即為不合格。通過以上措施把建立健全績效考核機制作為提高企業(yè)管理水平的一個重要抓手，有序推進績效管理工作,不斷提高干部工作執(zhí)行力和員工標準作業(yè)流程品質(zhì)率，促進公司各項工作部署的有效落實。

　　三是推行績效數(shù)據(jù)采集工作，實現(xiàn)績效考核由"模糊化"走向了"數(shù)字化"。

　　針對試運行階段員工反映的考核結(jié)果不公正、不客觀的意見，我公司以設(shè)備保障部為試點，通過關(guān)鍵事件法記錄和統(tǒng)計各項關(guān)鍵工作指標數(shù)據(jù)，進行分析比較，為績效管理工作提供可靠的量化考核依據(jù)。數(shù)據(jù)采集工作涉及到引導車、牽引車、擺渡車等各核心崗位，通過記錄個人每日工作總時間，航班保障總架次，影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵事件等數(shù)據(jù)，強化崗位標準流程和規(guī)章制度的落實，以期達到現(xiàn)場工作有監(jiān)督、有反饋，員工能力有提升，航班保障有數(shù)據(jù)，服務(wù)工作有品質(zhì)，運營成本有控制的目標。經(jīng)過一個月的績效數(shù)據(jù)的采集工作，設(shè)備部通過有效統(tǒng)計工作中影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，較客觀的反映出部門質(zhì)量穩(wěn)定指數(shù)、專業(yè)能力指數(shù)和職業(yè)品質(zhì)指數(shù)等管理參數(shù)，為部門績效考核和管理提供了數(shù)據(jù)支持。目前績效數(shù)據(jù)采集工作已在我公司各部門進行推廣，取得較好效果。

　　四是以人為本，持續(xù)改進員工工作績效。

　　績效管理是員工和管理者就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，直線經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，通過過程的持續(xù)溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。 我公司自行設(shè)計了《員工崗位勝任特質(zhì)評價匯總表》、《員工技能評價表》、《員工業(yè)績改善承諾書》等一系列績效評估表格，直線經(jīng)理通過采集和填寫上述表格，準確了解員工的素質(zhì)、能力、知識和能力結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢和劣勢，需要什么，缺少什么。通過對員工良好的工作表現(xiàn)給予贊賞、認可與激勵，對員工的能力差距與不足表現(xiàn)予以指出，并協(xié)助改進，幫助員工朝更高的績效目標邁進。 努力實現(xiàn)績效考核過程成為管理者與管理者、考核者與被考核者、上司與部下之間共同參與的過程，確?？冃Э己顺蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)、管理提升、文化進步的有效手段。

　　在半年多的試運行中，地勤公司堅持重激勵、硬約束、嚴執(zhí)行、真問責的考核原則，努力推動形成"才有所展、勞有所得、功有所獎、劣有所罰"的良好局面。試行的績效考核辦法得到了公司上下的逐步認同，發(fā)揮出了積極成效，促進了干部工作的責任、落實意識和競爭意識的提高，員工間形成了"比學趕幫超"的良好氛圍，員工工作積極性和執(zhí)行力大幅提高，公司管理工作的質(zhì)量和效率走上了一個新臺階。