“大連機(jī)場(chǎng)要以創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)為目標(biāo)，為大連當(dāng)好第一窗口，把好第一道優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門。 ”在大連機(jī)場(chǎng)軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)才力提出了明確的目標(biāo)。

　　如何使這個(gè)窗口更加便捷、更加文明、更加美好？隨著軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)的不斷推進(jìn)，大連機(jī)場(chǎng)對(duì)自身提出了更高的要求，一場(chǎng)面向全社會(huì)開展的“創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)、凝聚社會(huì)智慧”金點(diǎn)子有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)即日起展開。如果您對(duì)提升大連機(jī)場(chǎng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境品位、運(yùn)營(yíng)效能等方面有好的意見和建議，希望能踴躍參與其中，為大連機(jī)場(chǎng)更好地服務(wù)旅客及建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　文明服務(wù)是創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)的基石

　　讓市民和旅客滿意，是大連機(jī)場(chǎng)軟環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)的一句樸實(shí)的口號(hào)，而文明服務(wù)是創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)的基石。在推進(jìn)文明空港建設(shè)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，大連機(jī)場(chǎng)積極開展“文明服務(wù)從我做起”活動(dòng)，樹立“顧客抱怨就不是文明服務(wù)”的理念，抓好文明用語、文明行為、文明禮儀，做到人人講文明，處處有文明。杜絕態(tài)度冰冷生硬，杜絕使用服務(wù)忌語，減少顧客有效投訴，杜絕顧客重大投訴，發(fā)生有效投訴按標(biāo)準(zhǔn)扣罰，重大投訴落實(shí)責(zé)任追究。

　　一連串近乎苛刻的數(shù)字要求，是大連機(jī)場(chǎng)提高服務(wù)效率的體現(xiàn)。單人單程售票時(shí)間不超過3分鐘、訂票電話鈴響不超過三聲；國(guó)際與地區(qū)航班旅客等候安檢不超過10分鐘，國(guó)內(nèi)航班旅客等候安檢不超過12分鐘；出港旅客登機(jī)時(shí)，廊橋人員和擺渡車輛、客梯車等提前5分鐘到位；進(jìn)港旅客下機(jī)時(shí)，廊橋人員、擺渡車、客梯車提前10分鐘到位；航空配餐在旅客登機(jī)前5分鐘完成……大連機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，方便快捷的運(yùn)行保障，是創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)的重要指標(biāo)。機(jī)場(chǎng)還結(jié)合三期擴(kuò)建和老樓改造，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)輸生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。

　　強(qiáng)化航班大面積延誤精細(xì)服務(wù)

　　建設(shè)溫馨空港是提升服務(wù)品質(zhì)，樹立一流機(jī)場(chǎng)良好形象的基本保證。大連機(jī)場(chǎng)在軟環(huán)境建設(shè)中持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，全面提升機(jī)場(chǎng)20項(xiàng)服務(wù)品牌、12條亮麗風(fēng)景線、40項(xiàng)特色服務(wù)，進(jìn)一步推出6項(xiàng)特色服務(wù)，7個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　同時(shí)，大連機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化航班大面積延誤精細(xì)服務(wù)。持續(xù)開展“航班延誤應(yīng)急處置專項(xiàng)整治”活動(dòng)，落實(shí)《大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤應(yīng)急保障預(yù)案》，強(qiáng)化大面積航班延誤常態(tài)化管理。

　　建立、健全航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)

　　建立、健全航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)，是近年來大連機(jī)場(chǎng)便民服務(wù)的又一舉措。以查詢觸摸屏、手機(jī)短信“一對(duì)一”、航站樓內(nèi)LED大屏、大連機(jī)場(chǎng)航班動(dòng)態(tài)網(wǎng)、廣播、問詢六大有效載體，全方位為旅客提供氣象和航班信息服務(wù)。通過不斷完善，將實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)，連接大連市政府公共服務(wù)信息系統(tǒng)，為旅客提供包括公交、鐵路、海港及酒店等公共信息的綜合航空氣象信息服務(wù)，滿足廣大旅客的使用需求，打造一流航空氣象信息服務(wù)系統(tǒng)。

　　此外，大連機(jī)場(chǎng)在不斷地推進(jìn)亮麗空港建設(shè)，樹立機(jī)場(chǎng)美好形象。在美化環(huán)境方面，力求達(dá)到場(chǎng)區(qū)及航站樓一處一景。航站樓引橋上、樓前廣場(chǎng)、貴賓廳廣場(chǎng)、場(chǎng)區(qū)內(nèi)主干道兩側(cè)、貨運(yùn)公司前實(shí)行綠化美化，杜絕黃土裸露。航站樓內(nèi)增加綠植花卉及景觀設(shè)計(jì)，售票、問詢、值機(jī)、貴賓、安檢、商業(yè)餐飲、登機(jī)口等服務(wù)臺(tái)擺放綠植花卉，形成亮麗風(fēng)景線。

　　面向社會(huì)征集“金點(diǎn)子”

　　大連機(jī)場(chǎng)不僅是重要的交通口岸，更是城市文明的窗口。其展示的是一個(gè)城市的文明風(fēng)貌；帶來的是人們對(duì)大連這座城市的第一印象。大連機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為把大連機(jī)場(chǎng)打造成為城市第一窗口，建設(shè)成為中國(guó)一流空港，進(jìn)一步推動(dòng)大連東北亞航運(yùn)中心建設(shè)，大連機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“以人為本，設(shè)身處地”的服務(wù)理念，從即日起，面向社會(huì)開展“創(chuàng)建一流機(jī)場(chǎng)、凝聚社會(huì)智慧”金點(diǎn)子有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，征集提升機(jī)場(chǎng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境品位、運(yùn)營(yíng)效能的意見和建議。真誠地希望廣大關(guān)心和關(guān)注大連機(jī)場(chǎng)的社會(huì)各界人士為機(jī)場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　活動(dòng)時(shí)間

　　2012年9月17日~2012年10月31日

　　參與方式

　　1、書信方式：寫信郵寄至“大連機(jī)場(chǎng)股份公司金點(diǎn)子征集活動(dòng)辦公室（收），郵編：116033”；

　　2、郵件方式：寫電子郵件發(fā)送到電子郵箱dangqun－bu@dlairport.com，（在主題上注明“金點(diǎn)子征集”）；

　　3、傳真方式：發(fā)送傳真至0411-83886177；

　　4、在線發(fā)布：登錄大連機(jī)場(chǎng)門戶網(wǎng)站www.dlairport.com首頁，點(diǎn)擊相關(guān)主題在線發(fā)布。

　　請(qǐng)留下您的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼和聯(lián)系方式，便于評(píng)獎(jiǎng)后及時(shí)聯(lián)系到獲獎(jiǎng)?wù)弑救恕?/p>

　　評(píng)選辦法

　　凡是有助于提升大連機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)管理水平的意見和建議，都有機(jī)會(huì)入圍“金點(diǎn)子”評(píng)選。本次活動(dòng)將由機(jī)場(chǎng)旅客、民航專家、社會(huì)知名人士、媒體人士和機(jī)場(chǎng)工作人員組成評(píng)審委員會(huì)，對(duì)征集到的意見和建議進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)選，從中評(píng)選出主題鮮明、見解獨(dú)到，具有建設(shè)性和可操作性，對(duì)機(jī)場(chǎng)建設(shè)和發(fā)展有較高的決策參考價(jià)值的金點(diǎn)子。

　　獎(jiǎng)勵(lì)辦法本次活動(dòng)設(shè)立

　　一等獎(jiǎng) 3名 獎(jiǎng)金10000元二等獎(jiǎng) 6名 獎(jiǎng)金5000元三等獎(jiǎng) 10名 獎(jiǎng)金2000元入圍獎(jiǎng) 40名 獎(jiǎng)金500元獲得獎(jiǎng)金同時(shí)，一、二、三等獎(jiǎng)獲得者將成為大連機(jī)場(chǎng)VIP旅客。（更多詳情可登錄本報(bào)官方網(wǎng)站海力網(wǎng)