民航資源網(wǎng)2012年8月20日消息：由于轉(zhuǎn)機(jī)或趕時(shí)間，經(jīng)常會(huì)有旅客不慎將隨身攜帶的物品落下，為此，廈門(mén)航空有限公司行李處經(jīng)常接到尋求協(xié)助查找遺失物品的電話(huà)。本著“以客為尊”的服務(wù)理念，廈航行李處通過(guò)全力查找，多次幫旅客圓滿(mǎn)找回失物。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　8月11日，廈航行李處查詢(xún)值班人員蓋修鏑接到一位李姓女士來(lái)電，稱(chēng)當(dāng)日乘坐廈航由廈門(mén)飛往呼和浩特的航班，其隨身攜帶的一部相機(jī)可能遺留在飛機(jī)上。由于相機(jī)價(jià)格不菲，且相機(jī)內(nèi)有大量珍貴照片，李女士十分著急，表示其已多次撥打呼和浩特機(jī)場(chǎng)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，得到的答案均是查詢(xún)無(wú)果，抱著最后一點(diǎn)希望，她找到廈航行李處。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　蓋修鏑當(dāng)即表示，我們一定會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)上全力查找，并會(huì)第一時(shí)間將結(jié)果回復(fù)旅客，請(qǐng)她放心。放下電話(huà)，蓋修鏑協(xié)同行李處其他同事，開(kāi)始了細(xì)致而繁瑣的查找工作。呼和浩特行李查詢(xún)、呼市機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)、呼市廈航營(yíng)業(yè)部站長(zhǎng)、廈航乘務(wù)調(diào)度、地面服務(wù)保障部保潔隊(duì)……一通通電話(huà)查詢(xún)、一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)查找，最終查到系該航班乘務(wù)員拾到相機(jī)，并將于當(dāng)天的航班帶回廈門(mén)。當(dāng)廈航工作人員將查找結(jié)果告知李女士時(shí)，李女士激動(dòng)不已，懸著的一顆心終于落下。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　8月15日旅客返回廈門(mén)時(shí)，蓋修鏑將相機(jī)完好無(wú)損的交到了李女士手中。李女士連連稱(chēng)謝，感謝廈航的貼心服務(wù)，并送上了由家人制作的“心系旅客、專(zhuān)業(yè)高效”的錦旗。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　僅在2012上半年，廈航行李處就協(xié)助旅客查找到遺留遺失物品542件，包括單反相機(jī)、手機(jī)、IPDA、錢(qián)包、證件等，甚至小到水杯、眼鏡、書(shū)籍等，價(jià)值合計(jì)20余萬(wàn)元。對(duì)行李處工作人員而言，旅客的一聲感謝就是最高的褒獎(jiǎng)！旅客的滿(mǎn)意，就是廈航員工的最終追求。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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　　（作者單位：廈門(mén)航空文化傳媒有限公司）民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)