圖1：南航新疆分公司機(jī)務(wù)人員做航前準(zhǔn)備。攝影：任春山

　　民航資源網(wǎng)2011年3月16日消息：3月16日清晨9點(diǎn)許，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪漫天襲來(lái)，迫使繁忙的烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)一度關(guān)閉，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）烏魯木齊至北京、上海、大連、武漢等10個(gè)出港航班受到天氣影響而延誤。

　　據(jù)了解，受冷空氣影響，16日08時(shí)至17日08時(shí)，新疆北部有大風(fēng)降溫天氣，局部地區(qū)有大到暴雪，降溫幅度可達(dá)10-12度。烏魯木齊16日當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)白天有中雪，預(yù)計(jì)降雪持續(xù)到夜間，天氣轉(zhuǎn)晴后氣溫將降至-12度。突然來(lái)襲的大雪又一次延緩了新疆本已姍姍來(lái)遲的春天腳步，也為乘坐飛機(jī)出行的旅客帶來(lái)了諸多不便。

　　面對(duì)強(qiáng)降大雪的特殊天氣，南航新疆分公司積極應(yīng)對(duì)，在機(jī)場(chǎng)宣布關(guān)閉后隨即通過(guò)電話、短信、微博、廣播等方式向旅客發(fā)布航班延誤信息，并相應(yīng)跟進(jìn)了航班延誤的后續(xù)相關(guān)服務(wù)。候機(jī)大廳內(nèi)，LED大屏上滾動(dòng)播報(bào)南航航班動(dòng)態(tài)，隨時(shí)更新著航班延誤信息以備旅客查詢。服務(wù)臺(tái)前，南航員工耐心解答旅客對(duì)航班恢復(fù)運(yùn)行情況的反復(fù)問(wèn)詢。售票柜臺(tái)前，工作人員快速為急需改簽機(jī)票、變更出行方式的旅客辦理著手續(xù)。隔離區(qū)內(nèi)，地面服務(wù)人員為辦好值機(jī)手續(xù)的旅客提供了茶水等服務(wù)，并為老人、孩子進(jìn)行了特別關(guān)注，用細(xì)心的服務(wù)安撫著旅客。

　　圖2：飛機(jī)除冰。攝影：任春山