圖：國(guó)航上海分公司為東京飛抵上海的CA930航班旅客提供輪椅服務(wù)　攝影：劉夙

　　民航資源網(wǎng)2011年3月13日消息：3月11日，日本發(fā)生9.0級(jí)特大地震，在當(dāng)?shù)夭糠謾C(jī)場(chǎng)開(kāi)放和具備起飛條件的情況下，不少旅客選擇中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）航班回國(guó)。截至3月13日中午12:00，日本東京、大阪等地飛往上海的國(guó)航航班共計(jì)20個(gè)，1615名旅客搭乘國(guó)航航班抵達(dá)上海。其中，國(guó)航執(zhí)行東京——上海航班7班，運(yùn)送旅客600余人。

　　從3月11日地震發(fā)生以后，國(guó)航上海分公司高度重視，及早行動(dòng)，加強(qiáng)上海出港赴日航班的運(yùn)行組織，對(duì)于由于地震造成的部分航班延誤或取消情況，及時(shí)為旅客進(jìn)行退票或改簽，并引導(dǎo)旅客關(guān)注國(guó)航網(wǎng)站實(shí)時(shí)發(fā)布的航班調(diào)整信息，合理安排赴日行程。

　　3月12日北京時(shí)間18:20，由波音777飛機(jī)執(zhí)行的國(guó)航CA930航班抵達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，207名旅客由東京回到上海，其中不少旅客是隨團(tuán)赴日旅行的游客。由于震后日本東京交通處于不斷恢復(fù)之中，為了能讓更多旅客趕上國(guó)航CA930航班，航班機(jī)組成員緊密團(tuán)結(jié)，及時(shí)與國(guó)航總部保持聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)有序組織旅客登機(jī)，對(duì)于登機(jī)旅客開(kāi)展精神安撫，在服務(wù)上更加注重細(xì)致關(guān)切。由于東京交通原因，該航班對(duì)于晚到旅客進(jìn)行了必要的等待。該航班抵達(dá)上海之后，上海分公司提前主動(dòng)與邊檢、海關(guān)等單位溝通，確保相關(guān)單位人員及時(shí)到場(chǎng)，協(xié)助旅客快速入境。地面服務(wù)部及早為需輪椅的一名老年旅客準(zhǔn)備了輪椅服務(wù)。

　　另?yè)?jù)了解，早些時(shí)候即3月11日晚22:15，國(guó)航CA930航班已經(jīng)運(yùn)送160余名旅客抵滬。