2011年1月航空運輸消費者投訴情況通報

　　2011年1月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴106件，其中有效投訴9件，無效投訴97件。9件有效投訴中，國內航空公司的投訴6件，機場的投訴2件，航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴1件。有效投訴比去年同期（19件）減少了10件，比上月（11件）減少了2件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　1、國內航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費者對國內航空公司的投訴91件，有效投訴6件。其中，航班問題和行李運輸各2件，各占33.33%；預定、票務與登機和綜合問題各1件，各占16.66%。

　　圖1：各類投訴所占百分比。