民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：近日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司地面服務(wù)部收到中航集團(tuán)辦公廳經(jīng)國(guó)航轉(zhuǎn)來(lái)的一封感謝信。感謝信來(lái)自四川省宣漢縣一名叫黃大孝的老人，他代表29人的老人旅行團(tuán)成員，感謝在4月24日雷雨航班延誤后，國(guó)航地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心姚京麗以及部管理支持部門志愿者團(tuán)隊(duì)對(duì)他們熱情的服務(wù)和周到照顧。國(guó)航副總裁王明遠(yuǎn)親自在感謝信上批示要對(duì)感謝信中的相關(guān)人員給予表?yè)P(yáng)。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　黃大孝老人在感謝信中提到：“2012年4月24日，我們一行來(lái)自革命老區(qū)四川宣漢縣的老年旅行團(tuán)，結(jié)束了在北京的觀光旅游，在首都機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備離京回川，在到達(dá)機(jī)場(chǎng)四樓后，天空驟變，狂風(fēng)暴雨、雷鳴電閃；天災(zāi)導(dǎo)致了100多個(gè)航班延誤；由于我團(tuán)除了2名小孩外，另外29名老人，年齡最大的80歲，最小的58歲只能滯留機(jī)場(chǎng)，大家心情非常焦慮，遠(yuǎn)在四川的家人也非常不安。這時(shí)，突然有幾位機(jī)場(chǎng)的工作人員和志愿者來(lái)到我們身邊，在了解了我們的情況后，熱心地幫我們忙冬忙西，用最好的車把我們及時(shí)安排到最好的北京金航線國(guó)際商務(wù)酒店（我們覺(jué)得是）免費(fèi)吃住到第二天下午，讓我們這些老人感動(dòng)不已，也讓我們感受到了首都的溫暖，我們又看到了雷鋒的身影……民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　在登機(jī)前，我們終于知道了那些幫助我們的“雷鋒”：機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的王經(jīng)理、鮮經(jīng)理、小王、姚京麗和幾位不愿留名的志愿者，盡管我們不知道他（她）們完整的姓名，但我們這些來(lái)自老區(qū)的老人發(fā)自內(nèi)心地感謝他們、感激他們，我們29個(gè)老人用最質(zhì)樸的語(yǔ)言祝福他們：我們向您們致敬，祝好人一生平安！”民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　收到表?yè)P(yáng)信后，地服品質(zhì)保障部門經(jīng)過(guò)了解和調(diào)查，得知感謝信事情中提到的姚京麗為旅客服務(wù)中心票務(wù)經(jīng)理，“王經(jīng)理”是地服培訓(xùn)管理室高級(jí)經(jīng)理、職能部門應(yīng)急服務(wù)隊(duì)副組長(zhǎng)王月軍，“小王”是地服黨群工作室副主任、職能部門應(yīng)急服務(wù)隊(duì)副組長(zhǎng)王艷，“鮮經(jīng)理”是當(dāng)時(shí)參加應(yīng)急服務(wù)的志愿者地服辦公室安全保衛(wèi)經(jīng)理宣巖，而“不愿留名的志愿者”也是來(lái)自職能部門應(yīng)急服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員龍怡靜、黃航、郝敬環(huán)、楊平、何金、張建。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　當(dāng)時(shí)的愛(ài)心接力服務(wù)故事是這樣的：4月24日，因?yàn)楸本├子曛率购桨啻竺娣e延誤，一支來(lái)自革命老區(qū)四川宣漢縣的老年旅行團(tuán)，結(jié)束了在北京的旅游觀光，在首都機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)航航班回家，他們乘坐的北京飛往達(dá)州的航班被迫取消。老人團(tuán)里29位老人年紀(jì)最大的80多歲，最小的58歲，還帶著兩個(gè)5歲多的孩子，被迫滯留在機(jī)場(chǎng)，不知所措，老人團(tuán)的帶隊(duì)導(dǎo)游非常焦急，擔(dān)心由于這些老人年齡太大，長(zhǎng)時(shí)間滯留會(huì)引發(fā)身體不適。導(dǎo)游讓老人們?cè)贚區(qū)旅客座椅休息，自己到國(guó)航售票柜臺(tái)尋求幫助，遇到正在售票柜臺(tái)為旅客發(fā)放飲用水的地服職能部門志愿團(tuán)隊(duì)副組長(zhǎng)王月軍和王艷，王月軍和王艷將導(dǎo)游帶到票務(wù)經(jīng)理姚京麗處聯(lián)系改簽事宜，由于雷雨前來(lái)加班的姚京麗立刻為旅客查詢后續(xù)航班情況，發(fā)現(xiàn)達(dá)州航班第二天也已經(jīng)沒(méi)有座位，便與導(dǎo)游商量后決定改簽為第二天下午飛往重慶的航班。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　航班改簽后，老人團(tuán)又陷入了新的“困境”。由于大面積延誤，機(jī)場(chǎng)周圍的賓館基本上已經(jīng)訂滿。老人們都是從革命老區(qū)來(lái)，第一次出遠(yuǎn)門到首都旅游，又趕上雷雨滯留機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槟晔乱迅?，面?duì)無(wú)處住宿的困境讓大家非常焦急，志愿者宣巖、龍怡靜、黃航、郝敬環(huán)、何金、楊平和張建一起去給老人們送去了飲用水，并安慰老人焦急的情緒。鑒于這樣特殊的情況，王月軍、王艷和宣巖及時(shí)和旅客服務(wù)中心值班領(lǐng)導(dǎo)楊文新溝通，最終經(jīng)過(guò)積極的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，為老人們安排了金航線酒店的食宿。由于航班取消較多，一線人手緊張，宣巖和王艷就一直陪同老人們等待酒店的班車，并幫著老人們提行李，直到把每一位老人都送上酒店的班車……在旅客服務(wù)中心的努力和志愿者的協(xié)助下，第二天老人團(tuán)順利辦理了乘機(jī)手續(xù)，踏上了返鄉(xiāng)的航程。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

　　國(guó)航地服一線崗位和應(yīng)急服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)的愛(ài)心接力服務(wù)，帶給旅客無(wú)微不至的關(guān)照，讓老人團(tuán)的成員們非常感動(dòng)，印象深刻，在回到四川后，老人們不遠(yuǎn)千里寫來(lái)了充滿真情的感謝信。民航運(yùn)輸 中國(guó)民航 航空公司 機(jī)場(chǎng)

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