春秋航空內(nèi)地首推航班延誤險 化解旅客沖突
hkxyedu.com 2012-04-13民航新聞
今后旅客遭遇航班延誤或取消,無需旅客報案,即可獲得一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠償。春秋航空公司12日攜手大眾保險股份有限公司在滬推出中國內(nèi)地首個航空公司官網(wǎng)直銷的航班延誤保險,改善旅客出行環(huán)境。 目前,中國內(nèi)地航空乘
今后旅客遭遇航班延誤或取消,無需旅客報案,即可獲得一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠償。春秋航空公司12日攜手大眾保險股份有限公司在滬推出中國內(nèi)地首個航空公司官網(wǎng)直銷的航班延誤保險,改善旅客出行環(huán)境。
目前,中國內(nèi)地航空乘客因航班延誤或取消,與各家航空公司或機(jī)場方面產(chǎn)生激烈的矛盾事件時有發(fā)生。比如,上海浦東國際機(jī)場11日中午部分旅客因航班延誤,又不滿意航空公司賠償,有20名左右旅客竟然沖上了該機(jī)場滑行道,上演驚險一幕。據(jù)悉,事后這部分旅客不僅沒有受到處罰,反而每人獲得1000元人民幣補(bǔ)助,引起社會各界熱議。
據(jù)了解,2007年起,春秋航空針對部分旅客在航班延誤后的霸機(jī)行為,建立“暫無能力服務(wù)旅客名單”。被列入了“霸機(jī)黑名單”旅客的,不少都是曾有過霸機(jī)、占機(jī),沖擊登機(jī)口、野蠻打罵工作人員等極端行為的旅客。如果這些旅客向春航質(zhì)量部門確認(rèn)已明白相關(guān)規(guī)定,并愿意遵守,便有望從“霸機(jī)黑名單”除去。
春秋方面表示,今后旅客在春秋航空網(wǎng)站訂票的同時,可以自主選購航班延誤補(bǔ)償?shù)谋kU一份,不論是天氣原因、機(jī)械故障,還是流量控制,航班起飛延誤達(dá)到3小時,就能獲得200元人民幣的賠償;6小時以上可獲賠400元。航班取消,即可獲得300元賠償。
同時,無需旅客報案,或提供航班延誤、取消證明,系統(tǒng)立即自動理賠,且理賠采用無紙化流程。
春秋航空董事長王正華稱,作為中國首個民營資本低成本航空公司,此舉旨在讓旅客更滿意服務(wù),營造更為和諧的出行環(huán)境。
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