民航資源網(wǎng)2012年1月7日消息：正規(guī)訂票方式很多 謹防假票 有疑問找95539　莫錯過服務項目  南航提醒：購票防陷阱

　　這幾日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司售票處經(jīng)理郝云飛接到好幾起假票投訴事件，這些假票都是在網(wǎng)上購買的折扣比較大的機票。郝經(jīng)理提醒廣大旅客：在網(wǎng)上購票，要認準正規(guī)網(wǎng)站，不要受到機票打折的誘惑落入購買假票的陷阱。購買機票方式有很多種：一是登陸南航的官方網(wǎng)站www.csair.com；二是拔打95539可送票上門；三是到南航直屬售票處購票、四是到售票代理點購票。針對春運旅客增多的情況，南航北方分公司直屬售票處延長了營業(yè)時間到晚上18:00，團隊出票可以延長到21:00。95539客服電話增加了接線座席和送票員，旅客更容易打進電話，能盡快將票送到旅客手中。

　　一、售票延伸服務：

　　南航北方分公司直屬售票處今年春運開展了針對特殊旅客的服務：凡老人、無人陪兒童、輪椅旅客或者第一次乘機的旅客，都可以得到一張?zhí)崾究?，卡上告之：到達機場后，辦理相關手續(xù)的流程和售票處在機場的值班電話。售票處值班人員可以幫助他們與地面服務人員對接。郝云飛經(jīng)理介紹，這個服務不只針對特殊人群，只要旅客需要，我們就會按照需要負責到底。

　　據(jù)悉，今年春運南航北方分公司直屬售票處的工作人員更換了全新統(tǒng)一著裝，以更好的精神面貌為旅客服務。

　　二、有困難拔打95539

　　在春運期間可能會遇到雨雪天氣，這個時候，旅客常常不知所措，不知航班是否正常，什么時候去機場合適。南航95539客服熱線提醒廣大旅客，如果遇到這種情況，就請致電95539查詢，也可以向出票的售票處、代售點查詢，不要急著到機場等待。

　　購買南航機票的旅客在遇到困難或疑問時都可以拔打24小時服務熱線95539尋求幫助。

　　三、春運服務臺

　　在到沈陽桃仙國際機場，南航北方分公司在出港大廳和候機大廳分別設立春運服務臺，免費為旅客提供熱水、報刊、膠帶、針線等，安排服務員為旅客提供指引、答疑等服務，并為需要幫助的旅客排憂解難。在早午晚三個旅客出港高峰時段，開放所有值機柜臺，縮短旅客辦理乘機手續(xù)的時間。在值機柜臺、安檢口、登機口等處安排數(shù)量較多的服務員，加大導乘工作力度，保證旅客在到達機場直至登機的各個環(huán)節(jié)都能得到服務人員的引導和協(xié)助。針對由于各種原因未能及時趕到機場的旅客，設立晚到旅客值機柜臺，盡力保證晚到旅客成行。為無成人陪伴兒童、無成人陪伴老人、輪椅旅客、盲聾啞等特殊旅客提供熱情周到的人性化服務。為了方便外國旅客，在發(fā)布有關信息時，除了使用漢語、英語進行廣播外，還使用日語、朝鮮語進行廣播。

　　四、嬰兒車艙門口托運服務

　　為了給攜帶嬰兒的旅客提供更加方便、人性化的服務，南航北方分公司推出服務新舉措——為攜帶嬰兒出行的旅客提供艙門口托運嬰兒車服務，即在辦理乘機手續(xù)時，值機員如遇攜帶嬰兒的旅客，主動詢問是否攜帶嬰兒車，并為攜帶嬰兒車的旅客在嬰兒車上拴掛行李牌和“嬰兒車艙門口托運”標識，同時通知當日值班主任，值班主任在接到通知后，直接通知該航班裝卸及放行人員注意有旅客在艙門口托運嬰兒車。

　　五、航班不正常 加強信息傳遞

　　在春運期間，如遇到航班不正常情況時，南航北方分公司將立即啟動《航班不正常保障預案》，各級領導按航班延誤等級到達現(xiàn)場，及時有效地做好旅客解釋、疏導和服務工作。

　　1）加強信息傳遞。力求最短時間內(nèi)掌握航班不正常原因及詳細情況向旅客做出解釋。并在航延室、問訊處、服務臺、值機柜臺樹立航班信息動態(tài)板，將延誤、取消航班的后續(xù)可銜接航班、火車時刻、長途客車時刻登錄于此，令旅客一目了然，為旅客確定行程提供方便。

　　2）真情幫助旅客。航延時要積極主動幫助旅客辦理改簽、簽轉、退票、提取行李等各項工作，為旅客的后續(xù)行程盡心盡力。減輕航延旅客的煩躁和怨氣，通過細微、體貼的個性服務，將航班不正常造成的旅客不滿降至最低。