12月19日晚10時左右，溫州市民侯先生撥打熱線稱，他乘坐飛往北京的航班HU7252在登機1個多小時后，飛機仍沒有起飛。在等待飛機起飛過程中，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）一值班經(jīng)理多次改變說法，延誤大部分旅客改簽其他航班時間。后經(jīng)協(xié)商，少部分旅客連夜包車前往寧波，乘坐寧波飛往北京的海航班機；大部分旅客當(dāng)晚被安排了住宿；每個旅客均獲賠200元。

　　候先生介紹，航班HU7252原定出發(fā)時間是前晚7時22分。一開始，旅客都按正常程序登上了飛機，但是飛機開到跑道，20多分鐘后都沒有起飛。當(dāng)晚7時50分左右，廣播通知，該飛機因小故障暫時無法起飛，需要返回停機坪檢修。

　　隨后，飛機開到停機坪檢修，在長達(dá)一個多小時的等待后，旅客開始要求下飛機，并向工作人員詢問飛機起飛時間和飛機情況，但都沒有得到答復(fù)。侯先生說，隨后100多位旅客在候機廳等候。一位海航值班經(jīng)理通知該航班旅客，表示飛機過一會可以起飛，請旅客等待。當(dāng)晚10時10分左右，該經(jīng)理又通知飛機無法起飛。

　　記者從溫州永強機場問訊處了解到，該次航班的飛機在即將起飛時發(fā)現(xiàn)故障，并開始維修，但可能因為缺少相關(guān)零件等問題，導(dǎo)致航班最終被取消。當(dāng)晚，相關(guān)人員與滯留機場的旅客協(xié)商住宿與賠償問題，并達(dá)成了上述協(xié)議。