11月28日，海口市民曹女士反映，她用海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）金鵬卡累計(jì)積分兌換機(jī)票時(shí)被拒絕。海航工作人員稱，曹女士要兌換機(jī)票的時(shí)間段正好處在海航規(guī)定“不能兌換”的時(shí)間段內(nèi)，因此無法兌換。

　　曹女士對(duì)此不解：辦理海航金鵬卡時(shí)未被告知累計(jì)積分兌換機(jī)票有什么時(shí)間限制，為何辦理兌換機(jī)票時(shí)才被告知有時(shí)間限制？這算不算“霸王條款”？

海航金鵬卡兌票設(shè)限　南航明珠卡兌票順利

　　曹女士說，她是海航金鵬卡持有者，已有累計(jì)積分18000多分，按海航相關(guān)規(guī)定可以兌換一張3000公里航段以內(nèi)的單程經(jīng)濟(jì)倉機(jī)票。她希望兌換一張2012年1月17日至19日其中一天的?？谥拎嵵莸臋C(jī)票。

　　11月27日下午，曹女士來到海航大廈的營業(yè)廳辦理相關(guān)兌換手續(xù)。海航工作人員馮海燕請示后說，曹女士持有的金鵬卡為普通卡，在2012年1月9日至2月7日期間不能兌換機(jī)票，只有銀卡、金卡才能不受此限制自由兌換。

　　曹女士介紹，2011年春節(jié)前，她用海航金鵬卡累計(jì)積分兌換機(jī)票時(shí)，曾被海航以“沒有座位”加以拒絕，現(xiàn)在離2012年春節(jié)還有一個(gè)多月，本想提前來訂座位應(yīng)該能兌換到機(jī)票，沒想到再次被海航拒絕，海南航空為什么如此限制金鵬卡累計(jì)積分兌換機(jī)票？

　　隨后，曹女士又來到中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）營業(yè)廳，使用明珠卡兌換機(jī)票。南航?jīng)]有提出任何限制條件，一張免費(fèi)機(jī)票在20分鐘內(nèi)辦理完畢。

　　當(dāng)晚，曹女士在海南航空官網(wǎng)上查尋到“兌換規(guī)則”的一個(gè)條款：“由于每個(gè)航班上可用于兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票的座位是有限的，在某些時(shí)候座位可能無法保證，為保證您的出游，我們建議您最好多準(zhǔn)備幾套旅游方案。”

　　曹女士說，是否因?yàn)橛写藯l款，航空公司就可以以“沒有座位”而拒絕兌換機(jī)票？但是，“有沒有座位”只有航空公司知道，對(duì)乘客來說這是信息不對(duì)稱。

　　曹女士質(zhì)問：在乘客需要的時(shí)間段里兌換不到，能兌換到的時(shí)間段里乘客又不需要，春運(yùn)是會(huì)員旅客出行的高峰期，海航卻設(shè)時(shí)間限制，這樣的“累計(jì)積分兌換機(jī)票”有什么意義？

律師：涉嫌違反“誠實(shí)信用原則”

　　29日，記者致電海航會(huì)員服務(wù)熱線950717，被告知有無免票座位需看具體航班的空出座位的情況，他們也須向有關(guān)部門申請。記者查詢2012年春節(jié)期間海航?？谥拎嵵荨⑸虾?、北京等航線航班，均無積分兌換免票座位。但是，海航官網(wǎng)上并沒有公布此信息。

　　30日上午，記者再次致電950717。接線員稱，2012年1月17日至19日?？谥拎嵵莸慕?jīng)濟(jì)艙免票座位尚未開放，會(huì)員無法申請，何時(shí)能有免票座位放出來也不知道。但她又建議用更多積分嘗試申請“升頭等艙”。

　　一位海航工作人員向記者透露，會(huì)員積分兌換免費(fèi)機(jī)票屬于OPEN票，即無論在哪一天都可以換取機(jī)票，但屬于候補(bǔ)票，并且節(jié)假日大多除外。海航在“特殊時(shí)期”不予兌換免票已成內(nèi)部慣例，尤其是每年春節(jié)前20天和春節(jié)后15天的春運(yùn)期間，以及平時(shí)的節(jié)假日，會(huì)員旅客多是兌不出票的。這位內(nèi)部人士坦言，春節(jié)航空旺季即將到來，機(jī)票多在七至八折，航空公司怎會(huì)放棄這個(gè)盈利機(jī)會(huì)？

　　記者向海口一家律師事務(wù)所的王姓律師咨詢，海航此舉是否涉嫌違約？王律師表示，海航和會(huì)員簽約時(shí)已向會(huì)員作出積分兌換免票承諾，就要守信兌現(xiàn)。但海航既沒有兌現(xiàn)承諾，也沒有事先明確告知旅客，違反了民法基本原則中的“誠實(shí)信用原則”。

　　王律師稱，海航“店大欺客”，出于增加自己盈利的目的，而自行“免除”義務(wù)，已構(gòu)成違約行為。

　　經(jīng)歷了兩次的不愉快經(jīng)歷，曹女士誠言，以后搭乘飛機(jī)不再將海航作為首選航空公司。