圖：朱蘭英13日在昆明機場展示醫(yī)院診斷結(jié)果圖。據(jù)云南網(wǎng)

　　10月8日，在昆明的四川資中女子朱蘭英，將云南機場地面服務(wù)有限公司、云南機場集團以及某航空公司告上法庭。她說，由于家中親人突然去世，她匆忙托朋友購買了機票，第二天一早獨自登機時，卻因自己高位截癱被攔下。

　　前日，昆明市官渡區(qū)法院已正式受理此案。

回家奔喪沒辦到“臨時申請”截癱女子登機被攔下

　　25歲的資中女子朱蘭英因車禍致殘，屬高位截癱，胸部以下沒了知覺，從此與輪椅相伴。她說，由于突然得知外公去世，她打算坐10月8日的航班趕回老家奔喪。

　　根據(jù)當事航空公司的購票記錄，朱蘭英10月7日晚托朋友在昆明的購票點訂票，但當時未向工作人員聲明是高位截癱旅客。

　　8日一早，朱蘭英趕到昆明巫家壩國際機場。更換登機牌、安檢都很順利，但在登機口被工作人員攔下。

　　“工作人員告訴我，沒辦法辦理輪椅旅客臨時申請服務(wù)，所以不讓我登機?！彪S后，朱蘭英與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。她說自己頭部受傷，此后提出退票和改簽也沒得到滿足。

　　而當事航空公司稱，工作人員當時曾提出，可以為朱蘭英協(xié)調(diào)改簽當日其他航空公司飛往成都的航班，且不需增加費用，但朱未接受。

　　朱蘭英說，沒能見到外公最后一面，成了她的最大遺憾。

機場回應(yīng)：該乘客執(zhí)意要登機 工作人員勸阻無效

　　昨（16）日下午，記者電話采訪了昆明巫家壩機場黨群工作部的黃志偉。他說，10月8日朱蘭英在登機口曾執(zhí)意要登機，并阻止其他航班旅客登機?，F(xiàn)場執(zhí)勤民警及工作人員對其進行勸阻，其間朱蘭英從輪椅上摔落。按照黃志偉的說法，此后機場工作人員曾兩次將朱蘭英送醫(yī)。

　　10月13日，昆明機場就此事發(fā)布情況通報，稱機場地服公司作為當事航空公司地面代理人，按照航空公司的服務(wù)標準和授權(quán)范圍，當天幫助朱蘭英兩次聯(lián)系改簽飛往成都的航班，并安排10月8日至12日朱蘭英的食宿及專人陪護。

　　據(jù)媒體報道，13日下午，朱蘭英及父親、3名盲人曾在昆明機場候機大廳拉起橫幅，要求見機場領(lǐng)導(dǎo)和治傷等，引來眾多旅客圍觀。

　　13日，云南機場地服公司還向朱蘭英出具《告知函》。文中稱朱蘭英客票有效期為一年，可無條件改簽、免費退票。使用客票前提出申請，航空公司將予以承運，并按民航局相關(guān)規(guī)定提前做好準備。此外還將給予1000元的人道主義救助。

　　“我不想要那1000元錢，主要是希望能公開道歉?！敝焯m英說。

　　11月8日，她將當事航空公司及云南機場地面服務(wù)有限公司和云南機場集團告上法庭，要求被告賠償損失1萬元，并在報刊雜志上公開賠禮道歉。15日，昆明官渡區(qū)法院正式受理此案。

航空公司：窄輪椅要提前準備 訂票時要提前申請

　　當事航空公司副總經(jīng)理羅宇在接受電話采訪時表示，朱蘭英一事讓他們感到很遺憾，但整個過程都是按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！斑^去我們公司曾多次承運殘疾人，包括汶川地震期間承運傷者、殘運會期間承運選手，甚至還承運過使用單架的旅客，都是按規(guī)定提前申請了的。我們需要時間準備機上專用窄型輪椅等設(shè)備，而按規(guī)定這一時間不能晚于航班離站時間前72小時。”

　　該公司服務(wù)管理中心副經(jīng)理何剛說，當天朱蘭英準備登機時，飛機已由成都起飛前往昆明，“如果要給朱女士辦臨時申請并讓她登機，必須返回成都，準備好機上專用窄型輪椅等必備器材后再飛，這樣就會耽誤其他旅客的行程。”

　　何剛說，當時公司通過昆明機場的地服人員和朱蘭英協(xié)調(diào)，改簽當天其他航空公司的航班，“她沒有接受”。第二天該航空公司航班由成都飛昆明時，特意安排了兩名男性乘務(wù)員，并準備了輪椅等器材，“但朱女士沒同意坐第二天的航班回成都”。

　　何剛說，高位截癱旅客屬于特殊旅客，在訂票時應(yīng)提出特殊旅客服務(wù)申請，以便航空公司能夠提前準備。具體情況不同，需要準備的時間也不同。

　　對朱蘭英“登機過程中可以自己照顧自己”的說法，何剛回應(yīng)，“萬一途中發(fā)生了什么事情，不僅對她的人身安全有危險，對其他旅客及飛機的正常飛行可能都會有影響?！?/P>

相關(guān)法規(guī)

殘疾旅客需提前申請最遲不能晚于72小時

　　2009年起施行的《殘疾人航空運輸辦法（試行）》規(guī)定，具備乘機條件的殘疾人需要承運人提供供航空器上使用的醫(yī)用氧氣、托運電動輪椅、提供機上專用窄型輪椅等設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時，應(yīng)在定座時提出，最遲不能晚于航班離站時間前72小時。

　　《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》中規(guī)定：無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預(yù)先同意并在必要時做出安排后方予載運。