先分享個塔塔的故事給大家，對，就是塔塔集團的“老大”塔塔。一天，他去巡視位于印度東部的一座煉鐵廠的熔爐時，陪同的工程師準備了熔爐的各種資料等著塔塔提問，溫度、建筑、技術性能……令他詫異的是塔塔只問了一個問題：那個操作熔爐的工人如何抵御那個熔爐所產(chǎn)生的巨大熱浪?你考慮過那個人嗎?他將如何操作熔爐?

　　這是印度的管理學者德巴希斯·查特吉講給本刊專欄作者劉瀾的一個故事，本期劉瀾在他的專欄里將繼續(xù)對話查特吉，他們探討的焦點在“有意識的領導力”。這個塔塔的故事便是有意識的領導力的例子。它要說明的是一種有意識的狀態(tài)，要意識到行為背后是人，而非只是個職位或者角色。把領導力放在人的情境中考察，而不是放在商業(yè)績效的角度考察，這是查特吉的特別之處，他認為，組織中的人實現(xiàn)其全部潛能的時候，績效自然隨之而來。

　　本期的封面文章我們選取的也是個透過行為看到人的話題：制服背后的管理思考。制服作為身份象征的寄托物，是個連接行為和人的載體，它讓一個干什么的人看起來就像干什么的，警察像警察、護士像護士。對那些有制服可穿的人來講，穿制服好處還挺多的：省了每天用來搭配衣服的時間，尤其對女性，這是個大好處；增加了一個工作狀態(tài)和生活狀態(tài)的切換開關，一穿上制服就說明要工作了；暫時遮蔽了不平等，大家都穿制服，至少著裝上看不出誰品位更好。這些好處都有一個明顯的特征：停止思考。個人一停止思考自己，歸屬感、團隊感、友情感就容易出現(xiàn)。

　　從企業(yè)角度看，如果能讓顧客也停止思考豈不是更好?做了那么多的市場推動、銷售拉動，不就是為了讓顧客建立潛移默化的認同，這其中是否有點停止思考的意思呢?統(tǒng)一感、識別感很強的制服先讓你停止關于“識別”的思考，再讓你停止“對產(chǎn)品或服務實施考驗”的思考。

　　日本一位企業(yè)家說過，做制服有三個境界，一是為滿足企業(yè)形象而做；二是為滿足穿著者的工作環(huán)境而做；三是能真正面對某個行業(yè)的顧客，讓他們一見到制服就知道，有人要為他們服務了。想想看，我們這一期選取的空乘的制服，是不是集成了這三個境界?

　　好處不是自然到來的，制服也有可能是束縛，除非你的戰(zhàn)略和品牌形象具有可視化的效果。不要直接想到“設計”，那只是實現(xiàn)的手段，重要的是傳達什么信息。找到企業(yè)的戰(zhàn)略和品牌中獨特的精神，這種獨特的精神是企業(yè)擁有的最大的能量。然后想辦法通過設計在內(nèi)的一切手段，通過制服在內(nèi)的一切載體，使這股能量也讓顧客感受到，當他們開始彼此交換感受、傳遞感受、累積感受時，企業(yè)的商業(yè)成就就逐漸顯現(xiàn)了。

　　說到戰(zhàn)略，我極力推薦大家看看本期《訓練手冊》第十四頁加州大學洛杉磯分校的教授RichardRumelt寫的“發(fā)現(xiàn)壞戰(zhàn)略，給好戰(zhàn)略騰點地兒”。有太多機構的領導人在尚無戰(zhàn)略的時候說自己已經(jīng)有了戰(zhàn)略，其實，他們采取的只是“壞戰(zhàn)略”。RichardRumelt教授列舉了壞戰(zhàn)略的四個特征：無法面對挑戰(zhàn)、錯把目標當戰(zhàn)略、模糊不清的戰(zhàn)略目標、浮淺空洞的瞎忽悠。

　　制服是用來停止思考的，《商學院》雜志是用來啟發(fā)思考的。意識到行為背后是人，那是有意識的領導力。這一期太多關于行為、關于人的內(nèi)容，恕不一一列舉，祝大家閱讀愉快!

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