圖1：新航符號(hào)化的制服。

　　從一開(kāi)始，新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“新航”）就被逼著走上了一條與眾不同的發(fā)展模式——兼顧低成本運(yùn)作和高客戶滿意度，并由此帶來(lái)高收益以維持公司的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，差異化幾乎是當(dāng)時(shí)唯一的選擇。新航的空姐制服，便是這種戰(zhàn)略的成功產(chǎn)物，“不是制服、勝似制服”的獨(dú)特創(chuàng)意讓新航從眾多航空公司脫穎而出。

　　雖然工作地點(diǎn)在上海，但因?yàn)楣ぷ骱蜕畹男枰?，捷成集團(tuán)品牌及傳訊經(jīng)理侯明祥需要經(jīng)常往返中國(guó)和新加坡之間。同時(shí)，作為新航的擁躉和新航的“標(biāo)準(zhǔn)客戶”——精英商務(wù)人士，在消費(fèi)者侯明祥眼里，新航空姐美麗、親切，有很好的服務(wù)精神和態(tài)度。在做品牌研究和推廣的專業(yè)人士侯明祥眼里，新加坡空姐（“Singapore Girl”）的“品牌符號(hào)化”策略很成功。