近幾年來，每到春節(jié)或暑期等出行高峰時段，航空公司服務(wù)項目便成為了旅客投訴熱點。近期中央電視臺新聞頻道更是以“航空公司：‘我發(fā)卡我做主’”為題，報道了各大航空公司在會員服務(wù)上的霸王式態(tài)度。

　　航空會員卡服務(wù)，也稱常旅客計劃，是航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，目的是通過鼓勵旅客消費，形成一種“雙贏”局面：航空公司通過這一手段保有甚至擴大市場份額，旅客則通過將里程積分兌換為相應(yīng)獎勵而獲得作為忠實旅客的利益。

　　而事實上，一旦旅客加入航空公司的會員計劃，想要用里程兌換機票或享受其他優(yōu)惠時，卻必須“過五關(guān)斬六將”：受讓人生效時限、指定營業(yè)廳實名認(rèn)證、出行高峰時段可兌換艙位有限等要求，使得旅客們連連叫苦：“兌積分難，難于上青天！”