東航山東分公司客艙空地聯(lián)動助母子順利返家

　　“感謝東航的領(lǐng)導、乘務(wù)組和地服人員對我和寶寶的幫助，如果沒有他們，我真的不知道該怎么辦。我和寶寶已經(jīng)平安到家，請他們放心，也一定轉(zhuǎn)達我們一家人對幫助我們的好心人的謝意和祝福！”這是奚娟（音：XIJUAN）女士通過95530打來的表揚電話，感謝7月20日這天在她們母子遇到困難時熱心幫助她們的東航人。

　　2012年7月20日，MU5026香港至濟南的航班，張煒煒乘務(wù)組（張莎莎、張雪、胡小帆）正在做起飛后的例行工作。48C座位的呼喚鈴突然亮起，乘務(wù)員胡小帆立即來到48排，只見一名女士眼睛紅紅的，懷里抱著一個一歲多的孩子。經(jīng)詢問，乘務(wù)員得知：該女士因家有急事，自己帶孩子倉促出門，應回太原老家，慌亂之中卻買了到濟南的機票。身上沒有多余現(xiàn)金銀行卡，香港的手機號到了內(nèi)地也無法使用，自己一個人帶著孩子不知如何是好，無奈之下只能求助乘務(wù)人員。

　　得知此事后，乘務(wù)長張煒煒對乘務(wù)員進行了分工，在確保所有旅客獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對該旅客格外關(guān)照。乘務(wù)員張莎莎一邊安慰這位驚慌失措的年輕母親，一邊幫助照顧只有一歲四個月的寶寶。初為人母的張莎莎家中也有一個年齡相仿的寶寶，所以對旅客的寶寶格外喜愛，照顧起來更是駕輕就熟。旅程途中，寶寶排了便便在紙尿褲里，弄到了褲子上，照顧寶寶的張莎莎手上也粘上了“軟黃金”，她卻沒有一點不悅，不僅給寶寶換好了紙尿褲還幫他洗干凈了小屁屁，并把寶寶的褲子也清洗干凈。由于旅客沒有給寶寶帶備用的衣褲，張莎莎自制了“熨斗”，當她把熨干了的小褲子給寶寶穿上，并抱著寶寶說：“阿姨可不能讓你光著屁屁下飛機哦。”可愛的寶寶也被這位美麗溫柔的乘務(wù)員阿姨逗笑了，一個勁兒的往張莎莎的懷里拱，客艙里不時傳來陣陣歡樂的笑聲。由于航班沒有配餐，聽說該旅客一天沒有吃東西，乘務(wù)員胡小帆馬上為該旅客拿來了機組餐。乘務(wù)組一邊安慰旅客，一邊湊錢，想辦法幫助母子二人回家。

　　飛機落地后，乘務(wù)組立刻分頭打電話咨詢濟南到太原的機票、火車票，地服部的同事得知后也前來幫忙?？盏芈?lián)手協(xié)作行動，此時的大家心里只有一個念頭，盡快幫助這對母子返回太原。

　　經(jīng)查詢，當天前往太原的航班滿客，火車只有晚上12點的一班，乘務(wù)員胡小帆決定帶母子二人先回自己家休息，晚上再送她們?nèi)セ疖囌?。得到消息的客艙部副?jīng)理宗文紅、分部支部書記李瑾也趕到現(xiàn)場，考慮到旅客一個人帶著年幼的寶寶，半夜乘坐火車實在不便，決定試著碰碰運氣等當天濟南太原的后補機票，補不到再幫她們安排后續(xù)的食宿，協(xié)助她們乘坐第二天的航班返回太原。此時地服部的韓曉靖經(jīng)理聽說了此事，立刻和值班經(jīng)理劉洪亮來到山航值機柜臺，積極協(xié)助旅客候補。經(jīng)過客艙部和地服部的多方協(xié)調(diào)和幫助，母子二人終于踏上了當天前往太原的航班。

　　第二天，旅客懷著滿滿的感激之情給乘務(wù)員打來電話，并將大家為她們湊的現(xiàn)金通過匯款的方式送回。聽到電話里孩子喜悅的笑聲，大家的懸著的心終于放下了。

　　面對無助的旅客，此次空地攜手，迅速聯(lián)動，用東航人無私的愛守護著旅客回家的航程，予人玫瑰，手有余香。希望這份愛會一直傳遞下去，直到永遠。