東航山西分公司新乘的帶飛日記：藍(lán)天初體驗(yàn)

　　“想飛上天，和太陽肩并肩，世界等著我去改變……”一首慷慨激昂的歌結(jié)束了我們的帶飛動(dòng)員大會，也揭開了我盼望已久的飛行生活。緊接著，同伴們開始一個(gè)個(gè)地飛行，但一直都沒有輪到我，心里那個(gè)焦急，每天幾遍的刷新飛行網(wǎng)，終于，我看到了夢寐以求的一行字：您的排班——MU5654/5154，太原——虹橋——太原。這不就是去上海培訓(xùn)時(shí)搭乘的航班嘛，真是有緣！在認(rèn)真的做完網(wǎng)上準(zhǔn)備之后，我開始整理自己的箱包：手冊、證件、胸牌、鞋子、化妝包……清點(diǎn)了好幾次，終于可以放心的鎖住了箱包。第二天雖然是下午的航班，但大清早我已經(jīng)睡不著了，干脆起床化妝梳頭，心不在焉地吃了午飯之后，便風(fēng)塵仆仆地向機(jī)場出發(fā)了。準(zhǔn)備會上，在乘務(wù)長介紹了航線、天氣，又復(fù)習(xí)了一些服務(wù)、應(yīng)急的知識之后，我們出發(fā)了！真沒想到，我也可以成為這機(jī)場靚麗風(fēng)景線的一份子，激動(dòng)吶！可還沒等我興奮夠，就已經(jīng)到達(dá)客艙，師傅一句“拿好紙筆，給你講這個(gè)機(jī)型”立馬把我拉回了現(xiàn)實(shí)，即刻進(jìn)入工作狀態(tài)：航前檢查，旅客登機(jī)，安全檢查，平飛后送餐飲，巡視客艙，打掃 衛(wèi)生，下降，落地……一趟航班不知不覺中結(jié)束了，我沒有暈機(jī)，沒有嘔吐，沒有忘記服務(wù)的程序，旅客相安無事，心中不禁竊喜，很簡單嘛，原來前輩們都是嚇唬人的~哈哈

　　第二次執(zhí)行的航班任務(wù)是北京駐外三天，有了第一次的經(jīng)驗(yàn)，我自然胸有成竹?？稍趿希耙惶?，我收到了95530的短信：你明天執(zhí)行的航班中有VVIP……正在我一頭霧水時(shí)，師傅打來了電話，原來我們第二天的航線由京并京改成了北京-洛陽來回四段，會有很多要客搭乘我們的航班，但這些要客應(yīng)該是在頭等艙，而我們主要服務(wù)的是他們的隨從，但也一定要加倍仔細(xì)、小心，還有姓氏服務(wù)也要尤其注意。我不由得緊張起來，連夜復(fù)習(xí)了各種服務(wù)程序，一夜無眠之后，大清早就隨著師傅趕往機(jī)場了。師傅說，由于我這是第二班，還應(yīng)以學(xué)習(xí)為主，一會兒的重要旅客會先讓其他乘務(wù)員服務(wù)，我要在一旁認(rèn)真觀察，仔細(xì)學(xué)習(xí)，等到第二段北京飛洛陽的時(shí)候，就由我來負(fù)責(zé)。開始旅客登機(jī)了，我依舊負(fù)責(zé)在客艙內(nèi)迎接旅客，疏通過道，幫助旅客安排行李，但心里感覺比第一次飛行時(shí)更緊張，手心不停冒汗，感覺有一雙雙眼睛盯著我，等著抓我現(xiàn)行一樣，果然，在送餐食的時(shí)候，我一邊走一邊提醒旅客注意餐車，但嘴巴卻說成了：“旅客經(jīng)過，兩邊餐車請小心”，旅客們哈哈大笑，我簡直想從飛機(jī)上跳下去，臉火辣辣的，舌頭也打結(jié)了，和我一起送餐的大哥立馬幫我圓場：“這是我們新來的空姐，今天頭一班，還說自己緊張呢，這不一句話就把大家逗樂了么，真謙虛！”“就是就是！”“哈哈”旅客們笑著應(yīng)和著，我也緩過來點(diǎn)，尷尬的笑著開始給大家發(fā)餐，回到服務(wù)艙，我才發(fā)覺自己嚇得襯衫都汗?jié)窳耍Γ@張笨嘴真是害死人了！

　　在洛陽停留了半個(gè)多小時(shí)之后，旅客開始登機(jī)，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，不見旅客，卻見兩束鮮花向我們走來，這是咋回事？！后來兩位旅客才告訴我，這幾天洛陽舉行牡丹節(jié)，有很多人都買了各種各樣的花，準(zhǔn)備帶回家，這頭話音未落，那頭就見一束束鮮花簇?fù)碇窟M(jìn)了客艙……天吶，這一束花比人都高，這行李可咋整！不出所料，一會兒就聽到了有旅客大聲說：“我這是鮮花，你別給我壓死了！”“那我行李放哪兒？！”“啊，你的花桿打到我了！”“??？對不起對不起，等一下啊，我放上去就好了！”……整個(gè)客艙像是要爆了，我知道需要我的時(shí)候到了，但我卻不知道應(yīng)該要怎么處理：這些花這么高，是肯定不能讓旅客抱在手里的，放行李架上那其他行李怎么辦？就在 這時(shí)，師傅上前一邊幫旅客放行李，一邊對我說：“把大花放在最后一排，用安全帶綁好，小花可以靠艙壁放，或者是和小行李一樣放在座位前面的擋桿里面，注意翼上出口！”我茅塞頓開，從前艙拿來了加長安全帶，立即付諸行動(dòng)！大干一番之后，客艙終于恢復(fù)了正常，就在我準(zhǔn)備喘口氣休息一下的時(shí)候，另一位乘務(wù)大哥走過來對我說：“44排那個(gè)旅客的花不行?！薄芭?，她的花桿不長，就不放在最后一排了，她也同意她自己抱著了?！蔽医忉尩?，“你稍等一下?！贝蟾缫贿呎f一邊打開了視頻設(shè)備，一臺臺電視屏幕放了下來，鮮艷的花朵不偏不歪地?fù)踝×似聊?，“不能有任何東西擋住旅客看安全演示的?！蔽覠o言以對，乖乖地跑去為這位旅客重新安排了她的特殊行李……

　　終于，最后一段洛陽北京了，飛機(jī)已經(jīng)開始下降，我感覺自己像是提著最后一口氣為旅客安全檢查，就等著落地后沖個(gè)熱水澡，舒舒服服的趟在床上，爽吶~“各位旅客，我們很抱歉地通知您，由于北京天氣原因，機(jī)長決定備降太原武宿機(jī)場……”oh，no?。?！客艙躁動(dòng)起來，而我其實(shí)和旅客的心理一樣，各種埋怨，但也只能按捺著這些情緒，對他們說：是由于天氣原因，一有消息我們會馬上通知大家的。不一會兒，我們降落在了太原，開始了遙望無期的等待，漸漸的，旅客坐不住了，開始在客艙里走來走去，我很清楚這個(gè)時(shí)候客艙里是必須有乘務(wù)員的，就裝的很忙碌的樣子，根本不敢和旅客對視，因?yàn)槲衣牭接行┞每驮诖螂娫捪蛴H戚朋友抱怨，看到有些孩子哭鬧起來，還看到一些旅客在上網(wǎng)查北京的天氣，我很害怕，生怕會有人會拉住我問要等到什么時(shí)候，怕有人會沖我發(fā)脾氣，只可惜，天不遂人愿，“叮咚”一聲，呼喚鈴響了，我硬著頭皮走上前，偏偏是頭等艙一位領(lǐng)導(dǎo)的隨從吳先生，我的心一緊，“還有多久才能走？”“很抱歉讓您等了這 么長時(shí)間，我們也在等通知，一有消息我會馬上來通知您的?！薄暗降资鞘裁丛?？我查了，北京沒下雨也沒大霧，為什么要讓我們等？”“據(jù)機(jī)場通知，是由于大風(fēng)天氣的?！薄肮物L(fēng)也影響飛機(jī)？小姑娘，我可不是第一次坐飛機(jī)，你們別糊弄我啊~”我啞口無言，結(jié)結(jié)巴巴地說：“真的是很抱歉，您稍等，我給您拿份報(bào)紙吧！”落荒而逃，向師傅求救，師傅帶著我拿著一份報(bào)紙、一杯溫水走到吳先生座位旁，“吳先生，這是為您準(zhǔn)備的報(bào)紙，還有一杯溫水，可以幫您打發(fā)一下時(shí)間，耽誤了您的時(shí)間真的是很抱歉，但具體的時(shí)間我們也在等塔臺方面的通知?！薄暗降资且?yàn)槭裁?？就是刮風(fēng)？”“是的，但是可不是普通的刮風(fēng)，是風(fēng)切變，就是指的風(fēng)是沒有方向的亂刮的，這種情況下飛機(jī)飛行是很危險(xiǎn)的?！薄罢娴拿矗俊薄笆堑?，我之前就遇到過，當(dāng)時(shí)……”……我吃驚地看到師傅幾句話就“擺平了”吳先生，還和他聊起天來，聽的吳先生津津有味，最后還不停地對我們說：“是的是的，安全最重要，你們也辛苦了！”我真是佩服！又等 了大概一個(gè)小時(shí)，我們終于向首都出發(fā)了，平飛后，一位旅客問我要了東方萬里行的入會申請卡，在他填回的表格中，我看到“雖然航班延誤，但我對你們的服務(wù)很滿意，希望再接再厲！”心中一股暖流……

　　短短的帶飛生活稍縱即逝，但我卻受益匪淺：首先，理論聯(lián)系實(shí)際，永遠(yuǎn)都是硬道理，經(jīng)驗(yàn)是最寶貴的財(cái)富；第二，任何事情都必須仔細(xì)認(rèn)真，尤其是航空業(yè)，安全無小事，每一次平安的航班都需要我們嚴(yán)格執(zhí)行安全要求，杜絕隱患，保護(hù)了旅客，也就保護(hù)了我們自己；第三，遇事不僅要隨機(jī)應(yīng)變，更要注意自己的溝通方法，一句話可以暖人心，可以扭轉(zhuǎn)事情的發(fā)展方向，更可以營造一個(gè)雙贏的局面。

　　望著鏡中穿著制服的自己，過濾掉起初的新鮮與興奮，留下的是深思和一份平靜而堅(jiān)定的心情。

　　東航山西分公司客艙部 新乘：高翔

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）