列車乘務(wù)員新聞

圖片東航河北分公司崗位大練兵　盡顯乘務(wù)員風采

hkxyedu 2012-05-08列車乘務(wù)員新聞

　　民航資源網(wǎng)2012年5月7日消息：今天是2012年5月4日，五四運動93周年，在這個春意盎然的青年節(jié)日里，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司客艙服務(wù)部

　　民航資源網(wǎng)2012年5月7日消息：今天是2012年5月4日，五四運動93周年，在這個春意盎然的青年節(jié)日里，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司客艙服務(wù)部組織開展了“我，就是東航”凌燕杯技能大賽。邀請了分公司總經(jīng)理高繩富、黨委書記仲繼舟、女工委主任王麗、黨委工作部部長潘璐、服務(wù)質(zhì)量管理部部長上官日俊等領(lǐng)導到現(xiàn)場觀摩，并由客艙部總經(jīng)理梁雅妹、書記宋振南等領(lǐng)導擔任本次大賽的評委。

　　本次技能大賽以全面推動客艙乘務(wù)員爭做氣質(zhì)高雅，技能嫻熟、親和力強、充滿陽光、團結(jié)進取、富于責任的服務(wù)明星活動的開展和全面提升客艙專業(yè)服務(wù)水平為目的，集中展示了乘務(wù)員全面的綜合素質(zhì)和天使般的職業(yè)形象。分公司百余名干部員工走進大賽現(xiàn)場，以解讀這支青春靚麗之師。

　　圖：百余名觀眾觀看比賽　攝影：王少雷

崗位技能知識競賽

　　崗位技能知識競賽由客艙部一分部、二分部組成兩支代表隊參賽，伴隨著“秀出自信、展現(xiàn)自我、非比尋常、易步自強”和“壯志凌云在我心，我以我心獻凌霄”等響亮口號，所有選手都全神貫注地投入到比賽中。

　　競賽第一個環(huán)節(jié)是必答題，在這個環(huán)節(jié)兩隊回答準確流利，水平不相上下。接下來進入緊張激烈的第二環(huán)節(jié)——搶答題。這一環(huán)節(jié)不僅考查選手的業(yè)務(wù)知識，更重要的是考驗選手賽場的駕馭能力及反應(yīng)能力，兩組選手你追我趕，爭先搶答，現(xiàn)場氣氛緊張活潑。最后一個環(huán)節(jié)是抽簽選題即興演講，富有激情和感染力的即興演講讓大家對乘務(wù)員為空中服務(wù)所做出的付出和奉獻感受至深。

　　圖：知識競賽問答左客艙一分部，右客艙二分部。　攝影：王少雷

NOBODY制服勁舞征服全場

　　參賽選手的精彩表現(xiàn)和激烈交鋒，使現(xiàn)場氣氛不斷升溫，來自客艙一分部乘務(wù)員的一曲熱辣舞蹈《NOBODY》更是把現(xiàn)場的氣氛推向了高潮。音樂響起，青春靚麗的新乘們在地毯中翩翩起舞，神形兼?zhèn)?、婀娜多姿的動作，熱情的微笑，仿佛整個現(xiàn)場都被青春的活力包圍著，觀眾掌聲不斷，參賽選手也非?；钴S，他們正在積極準備接下來更為精彩的情景模擬環(huán)節(jié)。

　　客艙部兩個小組分別進行情景模擬表演，模擬在航班中遇到的各種情況，如對急救病人的處置，如何處理好與情緒激動的旅客之間的關(guān)系以及在緊急情況下的旅客服務(wù)等等，下面是其中一組精彩的模擬場景：

　　“各位乘客，我們的飛機由于故障需要在5分鐘后緊急迫降，請大家聽從客艙乘務(wù)員的指揮，我們將最大限度保證大家的安全！”一段緊急廣播，讓客艙里的氣氛驟然緊張起來。安撫旅客情緒、指明逃生通道、演示救生衣使用方法……短短5分鐘內(nèi)，乘務(wù)人員以最快速度組織好全體乘客已做好迫降準備，飛機成功迫降。“此路不通，到那邊去！noexit，gothatway！”，乘務(wù)人員不顧自身安危，揮動著整齊的手勢、用力喊著口號，迅速指引旅客快速逃生，最終保證了全體乘客安全脫離危險……這驚險的一幕，乘務(wù)人員并沒有把它當成一次演練，而是全心投入到飛機迫降前的準備工作中，緊張的神情和一絲不茍的態(tài)度迅速把觀眾帶入到了飛機迫降現(xiàn)場，大家都屏住了呼吸，直到旅客成功逃生，賽場才爆發(fā)出一股雷鳴般的掌聲……

　　圖：面帶微笑等待出場的勁舞團隊　攝影：王少雷

　　圖：年輕的乘務(wù)員伴隨著音樂激情熱舞　攝影：王少雷

　　圖：熱情的微笑與優(yōu)美的舞姿征服全場　攝影：王少雷

小小表演展露客艙溝通功底

　　在本次崗位技能大賽中，與旅客溝通互動是比拼重點，蔡莉短短幾分鐘的演講，使在場的觀眾充分的領(lǐng)略到了一個優(yōu)秀的乘務(wù)員所具備的仁慈博愛之心和高尚的精神風范，還有師夢謠唯美動聽的《someonelikeyou》以及王華恬靜優(yōu)雅的茶藝表演等，都能夠創(chuàng)造與旅客最好的溝通契機，讓現(xiàn)場充滿了溫馨與舒適的氣氛。

　　圖：乘務(wù)員們進行客艙安全演示　攝影：王少雷

　　圖：乘務(wù)員耐心解答旅客的質(zhì)疑　攝影：王少雷

精彩亮相展示空乘職業(yè)風采

　　經(jīng)過5分鐘的現(xiàn)場化妝后，伴隨著舒緩的音樂，身著制服的空乘們面帶真誠的笑容，邁著自信的步伐款款走來。淡雅的妝容、挺拔的身姿、專業(yè)的手勢，靚麗的空姐們一出場就吸引了觀眾們的目光，一顰一笑、舉手投足，溫文典雅，流利的英文介紹，更是讓大家贊嘆不已。

　　圖：感動東航十大人物——東航河北分公司蔡莉激情演講　攝影：王少雷

準確定位快樂工作

　　活動接近尾聲，現(xiàn)場的氣氛也達到了高潮，在頒獎過后，由分公司總經(jīng)理高繩富和黨委書記仲繼舟為大會致詞。

　　高總代表分公司領(lǐng)導對分公司所有的青年朋友們致以節(jié)日的問候，向參與表演的人員表示由衷的感謝。并指出，這次技能大賽，展現(xiàn)了客艙乘務(wù)員這支年輕隊伍朝氣蓬勃，積極向上的工作態(tài)度和工作作風，更突出表現(xiàn)了乘務(wù)員面對各種困難，勇于承擔、努力克服，為分公司服務(wù)工作做出的不懈努力。講到演員的情景模擬和臨場演講時，高總頗有感觸，指出“空中乘務(wù)員”的含義要遠遠大于“空中服務(wù)員”，就掌握的航空安全知識、急救技能而言，空中乘中務(wù)員就是旅客的守護神，也是指揮官，大家不應(yīng)該僅僅只局限于空中服務(wù)，作為乘務(wù)員掌握的安全知識、烹飪、美食、茶藝等等技能不僅僅用于工作，對自身也受益匪淺，希望乘務(wù)員能夠準確定位自身職業(yè)，樹立信心，用心服務(wù)，掌控全局，讓旅客在心情舒暢的環(huán)境下安全旅行。

　　圖：王華演示鐵觀音的沖泡方法　攝影：王少雷

　　仲書記向大會致詞時表示，客艙部精心舉辦的技能比賽，對提高自身服務(wù)水平幫助頗大，情景模擬環(huán)節(jié)設(shè)計的也非常好。“禁止使用飛行模式全程關(guān)閉手機，急救處理，緊急迫降……”等等一系列的航空模似表演，不僅讓地面人員了解了航空安全知識和應(yīng)急技能，對新進乘務(wù)員更是一種全新的學習模式。談及飛機延誤時大家所面對的壓力仲書記表示理解，建議大家要調(diào)整好心態(tài)，順時不狂，逆時不傷，快樂工作，快樂生活。仲書記講到，史冰，蔡莉連續(xù)兩年獲得“感動東航”十佳人物，他們展示了分公司員工風采，體現(xiàn)了分公司員工自強有為的精神，希望所有乘務(wù)員以蔡利為標桿，積極向她學習，以個人優(yōu)秀帶動團隊優(yōu)秀，展現(xiàn)團隊魅力使整個空中服務(wù)再上一個臺階。