民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息：四月中旬的CA961航班，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部乘務(wù)組執(zhí)行幕尼黑——雅典航程中，乘務(wù)員用真誠的愛心打動(dòng)了外籍無人陪伴小旅客?！?/div>

　　民航資源網(wǎng)2012年4月17日消息：四月中旬的CA961航班，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部乘務(wù)組執(zhí)行幕尼黑——雅典航程中，乘務(wù)員用真誠的愛心打動(dòng)了外籍無人陪伴小旅客。

　　此次乘務(wù)組執(zhí)行的幕尼黑——雅典航程，正值西方的復(fù)活節(jié)期間，機(jī)上全家一起度假的旅客非常多。在所有旅客登機(jī)前，首先登機(jī)的是一位希臘小姑娘，金黃色的頭發(fā)，雪白的皮膚甚是好看。小姑娘是無人陪伴的小旅客。在與地服工作人員做好交接手續(xù)后，帶班乘務(wù)長為了能夠更好地照顧這個(gè)無人陪伴的小姑娘，安排非常有愛心的乘務(wù)員朱麗艷和王雪蓮負(fù)責(zé)全程照顧她。

　　飛機(jī)還沒有起飛，小姑娘已是滿眼淚水，碩大的淚珠順著臉頰而下。乘務(wù)員用英文與小姑娘溝通，卻發(fā)現(xiàn)小女孩兒始終不能明白乘務(wù)員要表達(dá)的意思，而且越來越傷心。乘務(wù)員找來機(jī)上所有的玩具，拼圖，彩筆，紙張，魔方哄著她，慢慢發(fā)現(xiàn)她對拼圖和彩筆很有興趣。乘務(wù)員先是和她玩兒拼圖，小姑娘很快忘記了傷心。逐漸她開始有了溝通的愿望。她用彩筆先畫了一個(gè)外國女士，發(fā)音媽媽，指了指飛機(jī)。接著又畫了一位男士，發(fā)音爸爸，指了指飛機(jī)下面。終于乘務(wù)員明白了是她爸爸送她上的飛機(jī)，去希臘雅典看她媽媽。隨后她畫了一個(gè)漂亮的長發(fā)小女孩兒，指了指自己。小姑娘的畫畫得非常好，兩位乘務(wù)員終于找到了與她溝通的最佳方式——畫畫兒！此后，我們的乘務(wù)員畫一幅，小姑娘就畫一幅。乘務(wù)員再畫一幅，小姑娘就再畫一幅。此時(shí)，小姑娘似乎忘記了對家人的思念。

　　飛機(jī)下降前，兩個(gè)多小時(shí)的航程很快接近尾聲，乘務(wù)員用最后一幅鐘表畫兒表達(dá)了飛機(jī)即將到達(dá)雅典的落地時(shí)間，小女孩兒笑了，笑得那么燦爛！她將所有的畫，包括那張畫滿了面條、水果，酸奶的早餐畫，都一一放入了她的無人陪伴資料袋中，她要帶給她的媽媽看，相信她的媽媽看完畫后會(huì)懂。

　　飛機(jī)平穩(wěn)降落在雅典機(jī)場，小女孩兒蹦跳著與乘務(wù)組告別，一聲一聲喊著乘務(wù)員教給她的中國話——“再見”，媽媽！媽媽的發(fā)音永遠(yuǎn)是無國界的，乘務(wù)員知道小姑娘那聲媽媽是說乘務(wù)員真的像媽媽。

 

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司客艙服務(wù)部）