圖片 國航西南客艙為乘務員制作溫馨服務卡獲好評

　　民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部乘務員的飛行包里，都放有一張小巧精致的《溫馨服務卡》。在這張卡片上，詳細地列出了國內(nèi)各航食公司調(diào)度室的聯(lián)系電話、國航現(xiàn)有特殊餐食的中英文及縮寫對照表和相關工作人員的聯(lián)系電話，為乘務員在航班應急處置時提供直接幫助。

　　2012年，國航西南分公司客艙部供應中心（以下簡稱“供應中心”）啟動了一項新的工作：對每日《乘務長日志》所反饋的供應品、餐食的相關意見和建議進行逐一梳理、記錄和回復，統(tǒng)計每一項意見和建議，并采取相應的措施，優(yōu)化餐食、供應品的配備合理度，以提升旅客的滿意度。在統(tǒng)計的過程中工作人員發(fā)現(xiàn)，乘務組在航班遇有延誤等特殊情況，需要在外站臨時增配餐食和供應品時，常因為沒有外地航食公司的聯(lián)系電話而造成不便。在收集到此信息之后，供應中心積極采取措施，制作小巧的《溫馨服務卡》，以方便乘務組與航食公司的聯(lián)系。所有的電話號碼都經(jīng)過西南客艙供應中心逐一核對、確認，均為各航食公司24小時值班電話，極大地方便了乘務組在外處置應急事件的聯(lián)系需求。

　　另外，隨著國航特殊餐食自動化管理的推進，航班中預定特殊餐食的旅客越來越多，且種類較多。為方便乘務組查找特餐的相關信息，供應中心也將特殊餐食的中英文名稱和相應的縮寫制作在了《溫馨服務卡》上，為乘務組的實際操作提供了便利。

　　《溫馨服務卡》還列出了供應中心經(jīng)理、副經(jīng)理及采供項目主管和相關專員的電話號碼，本著地面為空中服務的宗旨，為乘務員做好后勤保障工作，隨時聽取乘務員的意見和建議，共同提升旅客滿意度?！稖剀胺湛ā芬蚱湫∏伞⒕聦嵱眯詮?，受到了乘務員的廣泛好評。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務部）