高空中急救暈厥旅客　突發(fā)事件彰顯業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　民航資源網(wǎng)2012年2月9日消息：春運工作對于乘務(wù)員來說，說的話比平時更多、干的活比平時更累、走的路比平時更長，無怨無悔的背后都是為了更多人的相聚、更多人的歡樂。但機上突發(fā)事件的插曲則是給乘務(wù)組帶來更多的考驗和經(jīng)歷。

　　1月20日在中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司張憬乘務(wù)組執(zhí)飛的MU5292北京飛往太原的航班上，33B座的呼喚鈴一陣陳響起，張憬乘務(wù)長疾步趕到，這名旅客語速極快的說A座的女乘客登機入座后就沒有任何反應(yīng)了，但不像在睡覺。張憬上前觀察到這是名二十多歲的單身女性，對大家的說話和搖晃已經(jīng)沒有任何意識，臉色蒼白，但有呼吸和脈搏，乘務(wù)長馬上讓其他旅客讓路，將其攙扶到通道準(zhǔn)備進(jìn)行急救，安全員張肖飛聞訊前來，一把扶住了將要栽倒在地的女乘客，為了避免其他旅客的圍觀和擁堵，他們決定將旅客安排到頭等艙急救。

　　“4號去拿后艙拿急救藥箱！”

　　“2號廣播找醫(yī)生！與機組聯(lián)系！”

　　“5號進(jìn)客艙安撫旅客！”

　　張憬一邊往頭等艙的地板上鋪毛毯，一邊給乘務(wù)員布置任務(wù)，頭放平后，先吸氧，所有的環(huán)節(jié)一氣呵成，沒有耽誤一分鐘，十幾名頭等艙旅客的服務(wù)雖然被暫時擱置，但大家看到情況危急，也積極配合的將座位做了調(diào)整。

　　一名醫(yī)生迅速趕來，聽診器、血壓計、體溫計已經(jīng)就緒，醫(yī)生在救護(hù)的同時，根據(jù)經(jīng)驗，張憬馬上沖泡了一杯糖水，在與醫(yī)生交流后，灌其喝下，除了血壓很低以外，醫(yī)生告知她還是一名孕婦，這時，糖水、嘔吐物順著張憬的手流到了她的手臂、制服上，她都沒有察覺，仔細(xì)觀察了旅客的反應(yīng)。很快，旅客恢復(fù)了意識，經(jīng)過了解，初次乘機的她沒有吃早飯，加之精神緊張造成了暈厥，張憬乘務(wù)長不斷的和她聊天緩解了她的情緒，又慢慢的將她扶起來，安排到一個寬松的座位上，繼續(xù)補充糖水和一些食物。

　　由于各個環(huán)節(jié)已經(jīng)融入到平日的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，各號位履行各自職責(zé)，讓突發(fā)事件忙而不亂，真正考驗了一個乘務(wù)組、一個航空公司的過硬素質(zhì)。五十分鐘的航程，在頭等艙旅客的稱贊聲中安全著陸。

　　“你們不僅服務(wù)好，急救也這么專業(yè)。”

　　“雖然沒吃上早餐，但讓我看到了你們的辛苦，不容易。”

　　“謝謝大家對我們工作的理解，給大家造成的不便也請諒解?！背藙?wù)組對每個旅客表示了歉意。

　　由于機組已經(jīng)和地面取得了聯(lián)系，為了防止旅客后續(xù)發(fā)生狀況被地面醫(yī)生送上了救護(hù)車?？粗h(yuǎn)去的旅客，整個乘務(wù)組也松了口氣。

　　春運工作中，突發(fā)事件頻率增加，如何快速應(yīng)對各類突發(fā)事件，客艙部在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，通過模擬演練，把突發(fā)應(yīng)急預(yù)案融入到航前準(zhǔn)備，空中起火、航班延誤、劫機預(yù)案等突發(fā)事件深深的牢記在每個乘務(wù)員心中，練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

　　在航后講評中，張憬乘務(wù)長對各號位的表現(xiàn)進(jìn)行了點評，對大家相互協(xié)作的精神給予了表揚，通過這次實戰(zhàn)救助豐富了乘務(wù)工作經(jīng)驗，同時也很好的檢驗了大家的業(yè)務(wù)水平。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）