圖片 熱情、真誠的安全明星——記深航乘務(wù)長白潔

　　民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：白潔，畢業(yè)于中國民航飛行學(xué)院，2006年進(jìn)入深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”），2007年憑借其出色的表現(xiàn)競聘成為一名乘務(wù)長，帶班執(zhí)行北京示范組的航班，多次順利保障VVIP航班并獲得好評，連續(xù)兩年獲得服務(wù)明星稱號；2006年至2011年績效成績一直名列前茅，年年被評為績效明星；今年一季度榮獲部門安全明星稱號。

　　白潔在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時十分注意安全方面的規(guī)范操作，時刻把旅客的安危放在首位、認(rèn)為安全重于一切。一次白潔乘務(wù)組執(zhí)行深圳至虹橋航班，在關(guān)艙門的過程中發(fā)現(xiàn)裝滑梯包的外殼突然開裂（后機(jī)務(wù)檢測是老化所致），此時滑梯包已有三分之一外露，于是白潔立即停止操作，馬上叫來機(jī)務(wù)進(jìn)行檢修，隨即將情況報告機(jī)長，建議暫不上客，并及時向值班經(jīng)理做了匯報。機(jī)務(wù)更換新的滑梯包后正常上客，保證航班正常飛行。事后機(jī)務(wù)人員告知，幸好當(dāng)時乘務(wù)及時報告處理，沒有繼續(xù)操作滑梯，否則將出現(xiàn)滑梯釋放的安全隱患，為公司帶來經(jīng)濟(jì)及人力的損失。

　　白潔帶班飛行6年來，幾次遇到旅客機(jī)上突發(fā)疾病都最終及時完美的處置。3月28日白潔乘務(wù)組執(zhí)行長沙至太原航班，發(fā)現(xiàn)一名男孩嘴唇蒼白，出現(xiàn)暈厥的癥狀，呼叫小朋友毫無反應(yīng)。乘務(wù)長立即讓孩子平臥采取頭低腳高位并松開其衣物，并對乘務(wù)員進(jìn)行了分工、報告機(jī)長、維持秩序、避免旅客圍觀。乘務(wù)長廣播尋找醫(yī)生未果，便根據(jù)以往所學(xué)的急救知識對小朋友的額頭進(jìn)行冷敷、掐人中、送溫水。在乘務(wù)組的共同努力下，孩子情況好轉(zhuǎn)。在征得家長同意后機(jī)長與地面溝通決定直飛太原，不必備降。落地后，孩子被第一時間送上了救護(hù)車，乘務(wù)組的心也終于可以放下了。孩子的家長萬分感激，并敬佩乘務(wù)長的冷靜與機(jī)智。

　　白潔乘務(wù)長一直以為旅客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作準(zhǔn)則，時刻不忘安全無小事的工作警示！她謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實實的執(zhí)行著每一個航班，將沉著冷靜、遇事不慌、處事靈活的工作作風(fēng)傳遞給每一位乘務(wù)員，用她熱情、真誠的服務(wù)風(fēng)格感動著每一位旅客。

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