民航資源網(wǎng)2011年7月13日消息：6月10日下午17點，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司地服部高端客戶經(jīng)理曹爽在值班柜臺接到高端信息崗的一個電話，本應(yīng)19:55起飛的CZ6909航班由于北京雷雨將會延誤，但是由于執(zhí)飛CZ6909航班的飛機(jī)還在北京沒有起飛，所以延誤的具體時間還不能確定。

　　高端經(jīng)理立即查詢高端系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該航班有七位頭等艙，兩位金卡，兩位銀卡旅客。為了不使有急事的旅客的行程受到影響，高端經(jīng)理立即查詢了其他航空公司在相近的起飛時刻是否有飛往北京的航班。經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)19點整海航有一班飛往北京的航班，而且執(zhí)行本次航班的飛機(jī)就在本場，頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙還有空余座位。20點國航有一班飛往北京的航班也有空余座位。

　　高端經(jīng)理查詢到所有高端旅客的電話后，一一給旅客打電話說明情況，旅客接到電話得知情況后都沒有因為航班延誤而不快，反到都感謝高端經(jīng)理及時的信息通知，好讓自己有選擇的余地。有的高端旅客表示第二天一早有在北京有要事要辦，需要改簽，高端經(jīng)理就將事先查詢好的其他公司航班信息告知旅客并通知機(jī)場售票處協(xié)助旅客改簽航班。也有高端旅客表示經(jīng)常坐南航的航班習(xí)慣了，不想改簽其他航空公司航班，只要今天航班不取消，航班延誤多晚都等，高端經(jīng)理表示會隨時為旅客通知最新的航班動態(tài)。

　　晚上19:20，執(zhí)飛CZ6909航班的飛機(jī)終于從北京起飛，飛機(jī)起飛后也有了航班延誤的具體時間，已經(jīng)延誤將近4個小時。高端信息崗將延誤時間通知給每位高端旅客，高端經(jīng)理又急忙為已經(jīng)到機(jī)場的頭等艙和金卡旅客安排了5星酒店休息，旅客表示：雖然航班延誤，但是南航的服務(wù)做得到位，對南航的信息及時性和周到的服務(wù)表示滿意。