進(jìn)入六月以來(lái)，全國(guó)大部分地區(qū)機(jī)場(chǎng)都受到雷雨天氣的影響。由于惡劣天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，大量出港旅客滯留現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）內(nèi)蒙古地面服務(wù)部的工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是腦力與體力的雙重考驗(yàn)。

　　6月14日21時(shí)，北京、呼和浩特相繼出現(xiàn)雷雨天氣，造成多架次航班延誤，呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“呼和浩特機(jī)場(chǎng)”）啟動(dòng)航班大面積延誤預(yù)案，地面服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線(xiàn)，參與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)服務(wù)保障。航班雖延誤，服務(wù)卻不延誤，針對(duì)不同情況，地服人員在登機(jī)口、值機(jī)柜臺(tái)前放置航班信息公示牌，及時(shí)向旅客公布航班信息，同時(shí)為旅客做好客票簽、改、退等服務(wù)工作。

　　21:10，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)受雷雨天氣影響，造成呼和飛往北京的CA1686返航，直到22:40，北京天氣逐漸轉(zhuǎn)好，滯留本場(chǎng)的CA1686起飛。

　　23:20，呼和浩特機(jī)場(chǎng)被雷雨天氣覆蓋，造成進(jìn)港航班CA1250備降北京首都機(jī)場(chǎng)，CA1138出港航班本場(chǎng)等待，CA1101及15日的CA1102取消。北京飛往呼和的CA1683、CA1125兩架次進(jìn)港航班延誤，呼和飛往北京的CA1684、CA1126航班起飛時(shí)間待定。此時(shí)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)滯留旅客高達(dá)300多人，旅客的情緒比較激動(dòng)，地服人員從始至終耐心地解釋?zhuān)瑸槁每吞峁┮共?，告知航班?dòng)態(tài)，提供細(xì)致周到地服務(wù)。

　　6月15日凌晨01:00，本場(chǎng)天氣逐漸轉(zhuǎn)好，滯留航班相繼起飛。03:00，北京飛往呼和浩特機(jī)場(chǎng)的航班CA1683、CA1125陸續(xù)在呼和落地。03:40，CA1250航班落地。

　　至此，持續(xù)了4個(gè)小時(shí)的延誤航班，終于陸續(xù)起飛。在此次航班保障過(guò)程中，地面服務(wù)部各部門(mén)共同努力，積極應(yīng)對(duì)，互相配合，順利完成了特殊天氣下的航班保障工作。

　　在航班大面積延誤的情況下，地面服務(wù)人員始終把 “做一行、愛(ài)一行、為旅客提供滿(mǎn)意服務(wù)”作為不容推卸的責(zé)任，竭盡全力為旅客排憂(yōu)解難，不計(jì)較、不抱怨，主動(dòng)為旅客化解矛盾，全力為旅客提供關(guān)懷與幫助，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。