民航資源網2011年3月29日消息：為進一步統(tǒng)一服務標準，規(guī)范服務流程，日前，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務部（簡稱“西北地面部”）組織開展了針對服務員工的天合聯(lián)盟相關知識培訓。

　　此次培訓共計11天時間，涉及東航西北地面部值機、離港、控制、行李等工種的254名員工?？紤]到地面服務人員實行倒班制的實際工作情況，為方便員工學習并確保培訓質量，他們專門安排兼職教員分批次分單位展開培訓。培訓內容以客運禮儀、入盟客運英語、地面服務廣播和地面服務聯(lián)盟對標差異等四大板塊為重點，通過對天合聯(lián)盟各成員國的介紹和對常旅客計劃、值機常用語、服務常用語等知識的學習，東航西北地面部參訓員工們進一步梳理和規(guī)范了日常服務流程環(huán)節(jié)，并對天合聯(lián)盟相關知識和各項服務標準有了明晰的了解和掌握。