民航資源網2011年5月25日消息：坐席輪換、短信確認等等一系列服務新舉措在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）溫州營業(yè)部推廣，不少旅客普遍反映有了新的體驗。

　　為了提高服務質量，溫州營業(yè)部售票處群策群力，在工作上推陳出新，在提高工作效率的同時，也提高了旅客的滿意度。一是輪換工作坐席，優(yōu)化工作分工。一改過去售票處工作人員習慣于固定坐席的做法，改變由于坐席位置不同導致的工作量分配不均問題，實行坐席輪換制度，指定專人為白金卡貴賓服務，不僅改善了服務質量，同時提升了員工業(yè)務素質和服務水平。二是短信確認信息，確保出行順暢。為避免溫州當地方言較多導致的信息差錯，在要求旅客填寫購票單的基礎上，營業(yè)部通過現代通訊手段，在旅客辦理好買票、改期等業(yè)務后，通過短信息將旅客的具體旅行信息發(fā)布給旅客確認，此項措施極大降低了工作差錯率，確保了旅客順利成行。三是依托宣傳欄傳遞新信資訊。在旅客休息區(qū)制作了國航產品宣傳欄，向旅客介紹我公司關于行李運輸、航班超售等方面的規(guī)定，同時還定期更換我公司關于國航知音、新增航線和促銷產品等旅客關心的業(yè)務和信息。通過以上措施，既有效緩解了旅客等候時間的煩躁情緒，又使旅客更深入地了解了國航的最新產品資訊。