圖1：大連市政府寄予北京南航地服公司的表揚信　攝影：王蕊

   　　北京首都國際機(jī)場，這個原本每天接納匆匆過客的地方，卻因為一群人的存在，使得微笑和服務(wù)一天天、一棒棒的傳承著。這些人就是每日工作在這里的南航地服工作人員。在這群人中，有這樣一支隊伍，他們以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，他們肩負(fù)著南航高端品牌推廣重任，他們用一個個鮮活的事例證明，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）地服人正在不斷為著國門垂范、行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)而奮斗，這就是北京南航地服公司高端服務(wù)團(tuán)隊。

　　2011年5月26日，CZ6122飛往大連的航班迎來了一個32人的老干部團(tuán)隊，他們中一些人年齡較大、行動不便，而且團(tuán)隊的行李較多。當(dāng)天為他們出行辦理手續(xù)的是貴賓服務(wù)部品牌服務(wù)室的關(guān)圣班組。面對這個較為特殊的團(tuán)隊，關(guān)勝班組不僅秉承著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還沁入了更多的人文關(guān)懷。第一時間與團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，為每一位旅客妥善安排了座位，并且積極熱情的將團(tuán)隊的眾多行李逐一辦理托運。關(guān)圣班組熱情周到的服務(wù)和細(xì)致入微的態(tài)度得到了老干部團(tuán)隊的一致好評，最終圓滿完成了團(tuán)隊保障任務(wù)。事后大連市駐京辦特地發(fā)來感謝信表達(dá)了感謝之情。

　　而當(dāng)北京南航地服公司收到感謝信后詢問當(dāng)事人關(guān)圣具體情況時，他卻說道“我不記得當(dāng)時做過什么特殊的事了，只不過是將自己原本應(yīng)該做的事做好而已”。這個入職兩年，現(xiàn)如今是一個八人團(tuán)隊帶頭人的小伙子，正是北京南航地服眾多員工的一個縮影。

　　在今天四處唱響紅歌、創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍中，請將最美麗的鮮花贈給這些在一線默默堅持著公司服務(wù)信念，不斷為南航贏得聲譽的“明星”們。