6月3日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司執(zhí)行的CA4318廣州至成都的航班上，主任乘務(wù)長(zhǎng)牟月潔從一名白金卡旅客朱先生的手中接過(guò)了一封寫(xiě)給乘務(wù)組的信。這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，信中寫(xiě)到：“由于忙于工作我整天都沒(méi)有吃一點(diǎn)東西，上飛機(jī)后，我詢問(wèn)后艙乘務(wù)員魏薇有沒(méi)有正餐可以提供，她細(xì)心地記在心中。在送點(diǎn)心的時(shí)候特意請(qǐng)另一名乘務(wù)員卿嫻關(guān)切地詢問(wèn)我，還并將她自己的機(jī)組工作餐拿給我。航班因等航管在廣州延誤了一個(gè)多小時(shí)，乘務(wù)組對(duì)其他旅客的服務(wù)工作很熱情、周到、用心，有的不厭其煩地為旅客解釋等待的原因，有的熱心地照顧老人，有的幫助帶孩子的媽媽沖調(diào)奶粉，清理嬰兒用過(guò)的尿不濕……我知道，國(guó)航對(duì)每一位乘務(wù)員的要求是‘四心服務(wù)’，而此次航班上的乘務(wù)組卻是在‘用心’服務(wù)，在為她們的服務(wù)表示感謝的同時(shí)，也為貴公司擁有如此優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)表示敬意！”

　　正如這位朱先生所說(shuō)，在當(dāng)天航班延誤的情況下，乘務(wù)組用心服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都落在每一位旅客的眼中，打動(dòng)了旅客，贏得了旅客的肯定。