圖1：部門主題形象照片

　　民航資源網(wǎng)2011年6月10日消息：近年來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司客艙部黨委在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合部門的具體情況，著力打造“企業(yè)文化、民族特色、親情氛圍、班組建設(shè)”四張名片，部門榮獲東航集團“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、“文明單位”和云南省“三八”紅旗集體，為建設(shè)服務(wù)品牌、構(gòu)建和諧客艙作出了積極努力，在紅土高原的藍天白云之間展示了一道亮麗的風景。

企業(yè)文化——和諧客艙建設(shè)方興未艾

　　部門制定了“責任、誠信、合作、關(guān)愛”的理念，明確了“愉快工作、開心生活”的目標，描繪了“和諧客艙、快樂飛翔”的愿景，制作了賞心悅目的主題形象照片，為員工營造了越來越濃厚的文化氛圍。正是有了這樣的良好氛圍，中央電視臺攝制播出的電視專題片《中國空姐》中介紹了部門乘務(wù)員正確處置飛機單發(fā)、機上接生等典型事例，“金孔雀”乘務(wù)組和頭等艙部分別榮獲“全國工人先鋒號”和云南省“工人先鋒號”，張偉琳榮獲2010年中國“十佳空乘”。

　　每逢中國重要節(jié)日以及重大活動，乘務(wù)示范組在機上開展豐富多彩的特色活動，不僅讓旅客感受到濃濃的節(jié)日氣氛，還品味到公司的溫馨服務(wù)。今年以來，具有云南地域特點的“金孔雀”乘務(wù)組在機上開展了“空中導(dǎo)游”活動，向中外旅客介紹云南旖旎的自然風光與絢麗的民族風情，受到了大家的歡迎。

　　通過競聘重組全國青年文明號“金孔雀”、“云燕”示范組，新建“凌燕”示范組，影響和帶動廣大員工為文明創(chuàng)建工作起到了積極的作用。組織文藝骨干參加公司“金孔雀”員工藝術(shù)團，成立了女子合唱團、管樂團，豐富員工的業(yè)余文化生活。精心組織實施“愛在東航”大型公益活動，組織開展慰問昆明新機場建設(shè)者、節(jié)水抗旱宣傳、捐資建設(shè)“希望工程愛心水窖”、愛心助學(xué)等活動，展示了良好的社會形象。每年開展主題崗位技能競賽，如：“3S（SMS﹑SKYTRAX﹑SKYTEAM）知識競賽，迎世博及客艙廣播競賽等，培養(yǎng)選拔了優(yōu)秀人才。

　　石雁蓉乘務(wù)組主動為患病女孩開展機上募捐的典型事例兩次在中央電視臺新聞頻道播出，為打造優(yōu)秀服務(wù)品牌起到了良好的宣傳作用。選送舞蹈《華夏神韻·茉莉幽香》和《盛世俏花旦》參加?xùn)|航慶祝建國60周年職工文藝匯演獲得二等獎和三等獎，承辦了分公司首屆員工卡拉OK比賽，參加紅歌合唱比賽，創(chuàng)辦《云燕客艙》電子月刊，舉行季度”云燕講壇“，建立”雅慧苑“圖書室，定期制作精美的板報，增添了豐富的文化氣息。

民族特色——絢麗風情藍天綻放

　　目前，部門員工有19個民族，總計有60余人，占員工總數(shù)的8%。在她們中間，涌現(xiàn)了不少工作業(yè)績突出的先進個人：業(yè)務(wù)室經(jīng)理方婷（白族）榮獲云南省勞動模范，客艙經(jīng)理馬麗華（回族）和乘務(wù)長文婷（傣族）榮獲東航股份公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　為了增強對民族文化的體驗，部門結(jié)合”三八“婦女節(jié)先后到建水、楚雄、石林、羅平等具有濃郁民族風情的地區(qū)開展節(jié)水宣傳、愛心捐助、旅游觀光等活動，讓廣大員工充分感受到了民族地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展，切身領(lǐng)略到了絢爛多姿的民族文化，既開闊了視野，又為在客艙服務(wù)工作中增添民族元素提供了思路。

　　針對部門少數(shù)民族員工人數(shù)較多且性格耿直、英語和普通話能力稍有差距的特點，部門經(jīng)常提醒大家以熱忱的態(tài)度歡迎八方賓朋，同時邀請電臺播音員和內(nèi)部教員對她們加強英語和普通話的培訓(xùn)，不斷提高大家的業(yè)務(wù)能力。

　　每逢”潑水節(jié)“，部門都會組織乘務(wù)示范組在機上開展具有濃郁民族風情的特色服務(wù)。當身著傣族服裝的小卜少（傣語”小姑娘“）和小卜貌（傣語”小伙子“）在迎賓時輕灑吉祥之水，當旅客踴躍搶答關(guān)于民族節(jié)日的題目，當自告奮勇的旅客與乘務(wù)員在客艙跳起曼妙的孔雀舞，這是一幅多么溫馨而歡快的畫面。舷窗外白云悠悠，客艙內(nèi)其樂融融，許多外籍旅客不禁為中華民族的深厚文化與和睦相處的氛圍所感染與嘆服。

　　目前，去年招收的云南少數(shù)民族乘務(wù)員即將進入帶飛檢查，今年的招聘培養(yǎng)少數(shù)民族乘務(wù)員活動正在如火如荼地開展。相信過不久，七彩云南的上空，更加絢麗的民族風情將在藍天上欣然綻放。