圖1：東航山東乘務(wù)組熱情服務(wù)加納國防部長獲好評

　　6月8日中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部丁兆霞乘務(wù)組迎來了一項(xiàng)VIP航班保障任務(wù)，加納國防部部長乘坐山東分公司MU5194航班，由北京飛往青島。

　　在航前準(zhǔn)備會上，乘務(wù)長帶領(lǐng)組員進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，從VIP旅客國家的風(fēng)俗禮儀、飲食習(xí)慣到客艙清潔、物品準(zhǔn)備，并根據(jù)組員的情況進(jìn)行合理分工，明確工作職責(zé)。為了更好的完成此次航班保障任務(wù)，乘務(wù)組還與機(jī)組進(jìn)行了全面溝通，制定了相應(yīng)的工作流程，包括地面滑行時間，空中服務(wù)的配合，在以上準(zhǔn)備工作全部完成后，乘務(wù)組以飽滿的精神狀態(tài)迎接重要旅客的到來。

　　18:35，加納國防部長一行九人進(jìn)入了客艙，真誠的微笑，綻放在每一位乘務(wù)員的臉上，乘務(wù)組熱情地引導(dǎo)要客入座、幫助擺放好行李，整個航程中，乘務(wù)組服務(wù)有序，配合默契，操作技能嫻熟。加納國防部部長的臉上充滿笑意，眼神中流露出的是感謝和滿意，服務(wù)結(jié)束后，欣然為機(jī)組寫下了寶貴的留言并與乘務(wù)員合影留念。

　　不同的膚色，不同的國籍，不同的語言，但是在這小小的客艙里，都化做了統(tǒng)一的笑臉，乘務(wù)組細(xì)致周到的服務(wù)收到了要客的贊賞，展現(xiàn)了東航乘務(wù)員的風(fēng)采。

　　今年6月21日是東航加入天合聯(lián)盟的重要日子，為了東航能夠順利入盟和達(dá)到skytrax四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，東航山東分公司客艙部的全體乘務(wù)員以全新的精神面貌積極努力地執(zhí)行好每一個航班。

　　圖2：乘客的感謝信