民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：“只要您的物品是丟在廈航的飛機(jī)上，我們一定盡全力找到失主，將失物歸還”，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）湖南運(yùn)行基地的工作人員如此告訴記者。手機(jī)、錢包丟在飛機(jī)上是不少人會(huì)遇到的問題，它們重新回到主人手中的過程總離不開航空公司工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2011年2月23日晚，廈門航空湖南運(yùn)行基地最后一個(gè)航班MF8148平穩(wěn)落地。機(jī)艙打開，旅客陸續(xù)走出，保潔，機(jī)務(wù)進(jìn)入客艙開始航后工作，機(jī)組也準(zhǔn)備退場，航班保障員準(zhǔn)時(shí)上飛機(jī)交接航線手冊(cè)與隨機(jī)手機(jī)。突然，乘務(wù)組找到航班保障員，告知保潔隊(duì)在打掃衛(wèi)生過程中在頭等艙座位上拾到兩部手機(jī)。由于事關(guān)旅客利益，航班保障員首先與保潔隊(duì)做了手機(jī)的交接手續(xù)，然后拿著兩部手機(jī)與機(jī)組一起想辦法聯(lián)系旅客，爭取盡早歸還。

　　經(jīng)乘務(wù)組告知，其中一部手機(jī)是湖南電視臺(tái)著名主持人楊樂樂所有，另一部可能是湖南某大型企業(yè)老總所有。兩部手機(jī)雖小，但對(duì)丟失旅客而言，應(yīng)該具有重要的聯(lián)系作用。但兩部手機(jī)一部已是無電狀態(tài)，另外一部找不到明確的聯(lián)系人，于是機(jī)組先行退場，航班保障員拿著兩個(gè)手機(jī)回到辦公室寫好交接事項(xiàng)，并保證手機(jī)通信正常，以便失主來電詢問。

　　24日，航班保障員一早來到辦公室，首先經(jīng)多方尋覓找到與之匹配的充電器為無電手機(jī)充電，保證通信。其次，在手機(jī)里查找便于聯(lián)系的聯(lián)系人，給對(duì)方打電話以求取得聯(lián)系，告之失主本人，最終與湖南電視臺(tái)傳達(dá)室取得聯(lián)系，讓其轉(zhuǎn)告楊樂樂本人。

　　另外，三一重工集團(tuán)辦公室也在24日上午撥通了正在充電的手機(jī)，與廈航湖南運(yùn)行基地取得聯(lián)系，感謝基地為其保管手機(jī)，保證了手機(jī)里面的通信安全。下午，湖南電視臺(tái)與三一重工集團(tuán)分別派人前往湖南運(yùn)行基地辦公樓取回了遺落的手機(jī)，并對(duì)廈門航空為旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

　　2011年3月7日，MF8572濟(jì)南——長沙——福州航班落地長沙，保潔隊(duì)在打掃過站航班的衛(wèi)生時(shí)，在23A座位上拾到錢包一個(gè)，經(jīng)了解該旅客為長沙到達(dá)旅客，錢包里共有現(xiàn)金1747.3元，并有兩張銀行卡。

　　航班保障員在獲知這一情況后與保潔隊(duì)做好交接手續(xù)后立即想辦法聯(lián)系旅客，但錢包里并沒有相關(guān)的聯(lián)系方式。在保障完MF8572順利過站后，航班保障員回到辦公室打開航信系統(tǒng)找到聯(lián)系方式，但只有一個(gè)上海代理人的聯(lián)系方式，并且電話無人接聽。

　　3月8日，機(jī)場保障室里，保障人員首先繼續(xù)聯(lián)系上海代理人，代理人接到電話后表示將全力協(xié)助廈航找到該名旅客。第二，通過錢包里兩張銀行卡，分別與中國工商銀行和光大銀行工作人員聯(lián)系，表示希望通過銀行聯(lián)系該名旅客，但銀行方面表示不便透露旅客信息，未果。下午，失主終于與湖南運(yùn)行基地取得聯(lián)系，并最終拿到丟失的錢包。該旅客稱贊廈航是一家對(duì)旅客負(fù)責(zé)，信得過的航空公司，并表示今后乘坐航班，廈航一定是首選。