民航資源網2011年8月15日消息：南航珠海公司為提高內部服務質量監(jiān)督員檢查技能，使服務質量檢查常態(tài)化。近日，珠海公司邀請南航質量管理部門的季度服務質量檢查組組長矯軍經理對各部門主管服務的領導、內部服務質量監(jiān)督員和業(yè)務骨干共20余人進行有關服務質量檢查技能和經驗培訓。

　　培訓教員介紹了南航目前檢查的模式和發(fā)展方向，講解了服務質量檢查中需要注意和容易出現(xiàn)的問題，探討通過公司自查如何提高服務水平，大家共同分享了專職檢查員的經驗和技巧。

　　通過培訓，大家達成共識，確定今后努力的方向：一是服務質量監(jiān)督員要有高度的責任感，充分發(fā)揮服務隊伍模范帶頭作用；二是內部服務質量監(jiān)督員要加強自身學習、明確檢查目的、細化服務檢查工作；三是落實好下階段檢查重點工作。如SKYTRAX百條對標、各系統(tǒng)下發(fā)的標準、SKYTRAX四星級對標、高端旅客服務、CBD項目推進實施、中轉服務標準、行李差錯率、航班不正常服務標準等。

　　此次培訓進一步提升了監(jiān)督員服務檢查規(guī)范化水平，對提高公司品牌服務有著重要的現(xiàn)實意義。大家感觸良多，認為通過參加此次培訓，自己的服務檢查水平提高了很多，培訓使每個人對做好今后的服務質量常態(tài)化檢查工作更加充滿信心！