民航資源網(wǎng)2011年9月19日消息：8月以來，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部站坪運(yùn)行中心實行系列措施保證客艙清潔質(zhì)量提升。從今年6月開始，站坪運(yùn)行中心機(jī)上清潔隊積極落實上級指示，全力配合有關(guān)部門將梳理規(guī)范后的客艙內(nèi)清潔工作流程制作成了宣傳片對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握新的服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高客艙清潔質(zhì)量。為強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，機(jī)上清潔隊舉行了新服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)考試，903名員工全部參加并順利通過考核。9月初，又開展復(fù)訓(xùn)，使全體員工的業(yè)務(wù)知識得到了鞏固。

　　“工欲善其事，必先利其器”。在實際工作中，為了更好地提高客艙內(nèi)清潔質(zhì)量，機(jī)上清潔隊對其所使用的清潔工具進(jìn)行了細(xì)分和改善，其中包括首次啟用三色毛巾，結(jié)合清潔目的和不同的區(qū)域，對使用的毛巾進(jìn)行分色處理。此舉較好地提高了清潔的效率，并避免了錯用毛巾的情況發(fā)生；為了做到深度清潔，機(jī)上清潔隊精心挑選了去污力更強(qiáng)且無腐蝕的“擦擦克林”作為機(jī)艙內(nèi)的新型清潔工具；而對于客艙座椅，則使用了鴨嘴形吸塵器進(jìn)行深度清潔。

　　同時，為了保障清潔質(zhì)量，加強(qiáng)機(jī)上清潔工作，機(jī)上清潔隊基層管理者組成了質(zhì)量檢查小組，對地板、舷窗，服務(wù)臺、餐臺、小桌板及座椅后兜等若干項進(jìn)行細(xì)致檢查，結(jié)合檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真記錄并在例會上進(jìn)行剖析討論，群策群力，找出更好的解決辦法。一時間機(jī)上清潔隊每個班組之間都要進(jìn)行自檢和互檢，營造了良好的比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

　　目前，站坪運(yùn)行中心機(jī)上清潔隊在連續(xù)幾個月的質(zhì)量檢查中，客艙清潔質(zhì)量穩(wěn)中有升。其間，還收到了兩封來自乘務(wù)組的感謝信，對客艙優(yōu)質(zhì)清潔質(zhì)量給予了高度的評價。