民航資源網2011年4月18日消息：公司自2001年11月開始使用羅馬機場地面服務公司（Aeroporti Di Roma handling S.p.A,簡稱ADR）在羅馬費米齊諾機場提供地面代理服務。服務范圍包括航站樓內的旅客、行李服務以及站坪操作。

　　近兩年，羅馬航站的行李差錯率高居不下這一問題逐漸凸顯，航站管理部也陸續(xù)接到羅馬營業(yè)部、航站反應的關于當地地面代理服務質量的一些投訴，如：中轉行李操作流程繁復，手工分揀操作造成差錯率高，平均占行李差錯率60%；站坪人員、車輛到崗不及時，需航站人員多次催促才能到位；不能在規(guī)定時間內完成客艙清潔，曾導致航班延誤等問題。經航站部、羅馬營業(yè)部和航站多次與ADR公司協調、溝通，上述問題仍未能得到有效解決。為提升在羅馬機場國航航班地面服務品質，2011年1月，航站部抓住了與ADR公司地服協議即將到期之機對羅馬地面代理公司進行重新甄選。

　　經對當地六家地面代理公司就服務范圍、經營規(guī)模等方面的初步篩選，選代范圍縮小至包括ADR在內的三家地服公司。2011年1月底，航站管理部會同營業(yè)部、航站對三家公司進行了實地考察。在整體考察的基礎上，針對之前服務中出現的問題，特別著重查看了三家公司始發(fā)和中轉行李的操作流程和使用設備。在就協議文本的談判過程中，對行李操作、柜臺資源、人員和站坪設備到崗等服務項目進行細化，并充分聽取航站意見，增簽服務標準協議，對航班正點率、行李差錯率進行重點要求。

　　結合當前羅馬機場有多家地面代理公司同時經營、競爭激烈的市場現狀，在當地營業(yè)部及航站的大力配合下，航站管理部認真分析研究，通過采取引進多家代理比較的競爭機制，使公司在談判過程中始終占有主動權。經多輪報價、談判和部門內部的反復會商，最終選定意大利航空公司作為新的地面代理公司。雙方就地服協議內容、價格、服務標準等達成共識。在服務水平提升的同時，確保地服成本有小幅下降。同時，公司還與意大利航空公司達成共識，憑借其強大的國內運輸網，在未來不正常航班旅客簽轉、行李運輸上提供一定便利。