民航資源網(wǎng)2011年4月11日消息：細(xì)化部署年度工作，推進(jìn)戰(zhàn)略落地實(shí)施。4月7日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）空中乘務(wù)部以部門管理手冊(cè)出臺(tái)為契機(jī)，召開2011年工作計(jì)劃推進(jìn)會(huì)，理清工作重點(diǎn)，明確責(zé)任分工，全面推進(jìn)2011年各項(xiàng)工作。廈航張群治副總經(jīng)理高度重視，親自參加會(huì)議并作明確指示。

　　推出精美餐譜，讓頭等旅客對(duì)機(jī)上餐點(diǎn)可選品種一目了然；推出高端旅客關(guān)懷貼心包，杜絕旅客小件物品遺落客艙；實(shí)施芬芳客艙特色計(jì)劃，讓旅客充分享受舒適空中之旅……這只是廈航空中乘務(wù)部2011年多達(dá)123項(xiàng)詳細(xì)計(jì)劃的工作推進(jìn)表中特色服務(wù)創(chuàng)新的一小部分。“十二五”時(shí)期，廈航要實(shí)現(xiàn)“獨(dú)具特色，顧客首選”目標(biāo)，作為建設(shè)“空中服務(wù)品牌”的主體單位，廈航空中乘務(wù)部緊緊圍繞加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升空中服務(wù)水平的整體思路，花大力氣夯實(shí)核心安全管理，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，全力做好開局工作。

　　會(huì)上，廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理王燕晴作2011年工作計(jì)劃推進(jìn)報(bào)告，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，部署2011年重點(diǎn)工作。她強(qiáng)調(diào)要把抓好客艙安全作為長(zhǎng)期不動(dòng)搖的工作核心之一；要塑造氣質(zhì)高雅、舉止端莊、談吐得體、笑容親切的廈航乘務(wù)員職業(yè)形象；要統(tǒng)籌乘務(wù)資源，全力保障生產(chǎn)任務(wù)順利完成；要以精心挑選、精細(xì)策劃、精致準(zhǔn)備、精誠(chéng)服務(wù)的“四精”品質(zhì)，提升高端旅客服務(wù)水平。

　　隨后，廈航空中乘務(wù)部書記張志忠對(duì)新出臺(tái)的部門管理手冊(cè)進(jìn)行宣導(dǎo)，并著重介紹了部門績(jī)效管理辦法。近十萬字的管理手冊(cè)對(duì)部門工作流程、管理制度進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。值得一提的是，廈航空中乘務(wù)部自成立后便著手精心制作的部門信息周報(bào)，全面反饋了整個(gè)乘務(wù)隊(duì)伍及航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息，為建立響應(yīng)更及時(shí)、調(diào)配更科學(xué)、保障更到位的乘務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)配機(jī)制提供了重要依據(jù)。

　　會(huì)上，廈航張群治副總經(jīng)理高度肯定了空中乘務(wù)部自成立以來取得的成績(jī)，指出空中乘務(wù)部工作開展有高度、有深度、有廣度、有跨度。對(duì)如何進(jìn)一步提升空中服務(wù)品牌提出做好“美德、美行、美言、美食、美景”的“五美”要求，要求乘務(wù)員為旅客營(yíng)造美的環(huán)境的同時(shí)，身體力行傳達(dá)美的內(nèi)涵。同時(shí)要求要以業(yè)績(jī)論英雄，重視人才培養(yǎng)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。

　　圍繞如何做好開局工作，與會(huì)人員還展開熱烈討論，提出了包括嚴(yán)把運(yùn)行監(jiān)督員選聘關(guān)、加強(qiáng)個(gè)人績(jī)效考核、加強(qiáng)廈門福州杭州三地工作對(duì)標(biāo)等在內(nèi)的建設(shè)性意見。廈航空中乘務(wù)部三級(jí)以上管理者、旅客服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人等共近30人參加會(huì)議。