小小冰袋暖入心

在飛往三亞的航班上，一位剛剛登機的年輕嬌小媽媽正在客艙里吃力前行，她一只胳膊上抱著個胖嘟嘟的三歲小男孩，另一只胳膊上挎著兩個大包，手上又拉著一個行李箱。乘務(wù)員劉明慧見狀急忙過去詢問：“女士，您在多少排，我?guī)湍眠^去吧，您抱著孩子跟我走就行。”年輕媽媽遞過箱包連聲道謝，劉明慧笑道：“這是我們應(yīng)該做的。”在后來巡視客艙的過程中，劉明慧又看到這位女士在用衛(wèi)生紙塞小孩的鼻子，關(guān)切地主動詢問：“您好，小寶貝是流鼻血了嗎?”“是呀，你還有沒有衛(wèi)生紙，我這有些不夠用。”女士急切地說。劉明慧立刻幫她送去了紙巾和濕紙巾，并迅速回到廚房將冰塊裝進一次性手套里扎好口，準備給小朋友送去冰敷額頭。劉明慧擔(dān)心小孩稚嫩的皮膚直接接觸低溫冰塊不妥，細心的她就拿小毛巾把自制冰袋包起來之后遞給這位媽媽，“女士，這是我給您準備的冰塊，已經(jīng)包好了，您給孩子冰敷下額頭應(yīng)該會好一些。”孩子媽媽接過冰袋感動地說：“小姑娘，謝謝你，你真是太細心了，我一個人帶著孩子，這一路上多虧了你們。”

“誠心”打動“橙意”

在CA988洛杉磯飛往北京的航班上，乘務(wù)組對機上一位乖巧可愛的小旅客照顧有加，一路上耐心地詢問她想吃什么，喝什么，一一給她送過來，乘務(wù)員還拿來好多零食送給她以及她的父母，聊天中得知小旅客的父母都是國航白金卡旅客，全家每次出行都會選擇國航。乘務(wù)組給小朋友準備了精美的“小猴子”作為禮物，主任乘務(wù)長還親手幫她梳了漂亮的發(fā)型，在耳畔裝飾嬌艷的花朵。為了表達自己的感謝，小旅客特意走到廚房找到乘務(wù)員，非常有禮貌地拿出袋子里的橙子，模仿著空乘姐姐的樣子，甜甜地說“哥哥姐姐，謝謝你們一路對我的照顧，我給你們每個人都準備了好吃的橙子，這是我家自己種的，一定要吃哦!”這位“小天使”十分討人喜愛，乘務(wù)員們先后與她合影。小旅客的父母也很開心地對乘務(wù)員說道：“你們也很不容易，過年身在國外，我們經(jīng)常坐你們的航班，把你們早都當(dāng)成自己家人了，這些也都算是一點心意。”白金卡旅客的話語雖然簡單，但卻飽含深情，令乘務(wù)員們非常感動。服務(wù)中的將心比心令人動容，當(dāng)你把旅客當(dāng)成家人的時候，旅客又何嘗不把你當(dāng)成家人呢?

乘務(wù)長的魔法源于職業(yè)

在北京飛往米蘭的航班上，主任乘務(wù)長朱菁留意到一位剛剛走出衛(wèi)生間的意大利女孩表情似乎很痛苦。女孩不好意思地詢問是否可以在機組座位坐一下，朱菁便示意她坐在自己身邊，旅客將右腳的鞋脫下后，只見女孩的腳上裹著紗布，原來她的腳后有一大塊被磨損的傷口，看著很是讓人心疼。正在值班的李丹乘務(wù)長見狀馬上拿來了急救箱，俯下身子為女孩重新包扎，手法嫻熟而又輕柔。處理傷口后，女孩羞澀地說她的襪子都濕透了，詢問有沒有可以更換的，這時，李丹乘務(wù)長微微一笑，“您稍微等一會兒”，一分鐘后竟奇跡般的“變”出一雙新襪子，并再次俯身溫柔體貼地為旅客穿好。原來，在每次執(zhí)行國際航班的時候，李丹都會隨身備著一套小裝備：新襪子，創(chuàng)可貼，軟藥膏，針線包等，以備客人不時之需。主任乘務(wù)長朱菁又給這名旅客換上公務(wù)艙的拖鞋，使旅客感受更加舒適。看著旅客如釋重負的樣子，兩位乘務(wù)長會心一笑。

服務(wù)工作就是這樣，往往在一些小細節(jié)上，為旅客多考慮一點，多做一點，就會為旅客帶來溫馨和感動?？罩谐藙?wù)員不僅僅展現(xiàn)優(yōu)雅職業(yè)的微笑、提供程序化的服務(wù)，更是要用心照顧每一位有緣相見的旅客。只有耐心細心才能做到貼心服務(wù)，才能為旅客提供更加舒適的旅途，讓他們感受到春運途中家一般的溫暖。