民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息：10月6日MU5639浦東至沈陽(yáng)的航班一落地，乘務(wù)員推著一名在空中突發(fā)心臟病的旅客走出了艙門，幾名等候在機(jī)坪的醫(yī)護(hù)人員立刻為她插上氧氣瓶，救護(hù)車呼嘯而去。等乘務(wù)員回到客艙里，旅客們并沒(méi)有著急離開，而是對(duì)臨危不亂、妥善處置這一突發(fā)事件的中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）江西分公司涂穎乘務(wù)組報(bào)以了熱烈的掌聲。

　　十一長(zhǎng)假期間航班旅客非常多，這天MU5639航班也不例外，只剩下了2個(gè)空位，乘務(wù)組一直在緊張忙碌著。飛機(jī)起飛后不久，急促的呼喚鈴聲在客艙里不斷響起，乘務(wù)員魏競(jìng)雅快步來(lái)到11排，發(fā)現(xiàn)一名50歲左右的女性旅客臉色蒼白，翻著白眼，頭歪在一旁，似乎沒(méi)有了意識(shí)。一排坐著的一個(gè)旅客和小孩慌亂地?fù)u晃著她，連聲叫著“媽媽”、“姥姥”?？吹轿焊?jìng)雅，女兒著急地說(shuō)：“我媽媽心臟病犯了，我們忘記帶藥了，這可怎么辦呀？”魏競(jìng)雅一邊安慰：“別著急，我們馬上廣播找醫(yī)生”，一邊迅速把情況告知了乘務(wù)長(zhǎng)涂穎。面對(duì)突發(fā)事件，乘務(wù)長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，合理分工，一邊安排廣播找醫(yī)生、一邊來(lái)到11排為旅客提供有效地救護(hù)。幸運(yùn)的是，聽到廣播后，一名旅客拿出隨身攜帶的心臟病藥給患病旅客家屬，家屬確認(rèn)這是平時(shí)媽媽服用的藥。把藥含在舌下后不久，患者恢復(fù)了意識(shí)，但仍感覺(jué)不舒服，很虛弱。涂穎把情況向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告后，機(jī)長(zhǎng)決定與塔臺(tái)及相關(guān)部門取得聯(lián)系，申請(qǐng)直飛，爭(zhēng)取縮短飛行時(shí)間。

　　為了讓患者能更好地休息，涂穎積極與旁邊旅客協(xié)調(diào)，調(diào)整出一排座位讓患者平躺下，家屬坐在過(guò)道另一側(cè)，能隨時(shí)照料。涂穎還安排一個(gè)乘務(wù)員全程照料患者。在詢問(wèn)病史，了解到患者可能是由于前幾天旅途疲勞，沒(méi)有得到很好的休息以致引發(fā)了心臟病后，涂穎向女兒建議，有心臟病、高血壓等疾病的旅客盡量不要?jiǎng)诶蹠r(shí)乘機(jī)，高空密閉的環(huán)境很容易產(chǎn)生不適，最好在地面休息調(diào)整好了再乘機(jī)，而且一定要隨身攜帶藥品。這時(shí)，患者提出要喝水，經(jīng)過(guò)醫(yī)療救護(hù)培訓(xùn)的乘務(wù)員都知道，心臟病旅客如果病情較嚴(yán)重的，是不適宜進(jìn)食的。可是旅客堅(jiān)持要喝水，沒(méi)想到喝了水之后，旅客開始嘔吐起來(lái)，吐得身上、地下到處一片狼藉，把含在舌下的藥也吐了出來(lái)。乘務(wù)員立即拿來(lái)毛巾、紙巾，輪流為其擦拭，不斷安慰她，并再次給她服藥，在乘務(wù)組的精心照看下，該旅客病情逐漸穩(wěn)定。

　　在與地面緊急協(xié)調(diào)后，空中緊急通道暢通無(wú)阻，飛機(jī)提前二十分鐘落地，為患者的及時(shí)就醫(yī)提供了寶貴的時(shí)間，地面醫(yī)護(hù)人員對(duì)乘務(wù)組做的前期救治工作給與了充分的肯定。乘務(wù)組在突發(fā)事件中表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能也得到了患者家屬和廣大旅客的高度贊揚(yáng)。