圖1：要客部禮儀人員揮手目送代表。攝影：王娟

　　民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2011年3月2日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司地面服務(wù)部圓滿完成“兩會”代表抵京地面保障工作。3月1日-3月2日，地服部共保障“兩會”代表航班24班、代表人數(shù)850人，行李件數(shù)1382件；其中，保障包機(jī)航班5班，兩會代表617人次，行李924件。經(jīng)過地服部各部門的高效配合，航班保障順利，“兩會”代表對東航的運輸服務(wù)非常滿意。

　　3月5日和3月3日第十一屆全國人民代表大會第四次會議和政協(xié)第十一屆全國委員會第四次會議在京召開。為了做好此次“兩會”代表進(jìn)京的運輸服務(wù)保障工作，東航北京分公司高度重視此項任務(wù)，成立了分公司舒明江總經(jīng)理為組長的“兩會”保障領(lǐng)導(dǎo)小組。2月28日，地服部按照北京分公司的兩會代表運輸保障方案認(rèn)真準(zhǔn)備，總結(jié)以往“兩會”保障的經(jīng)驗，部署了各項保障工作，做好各保障環(huán)節(jié)的預(yù)案，注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。由于此次保障任務(wù)保密性強(qiáng)，地服部精心挑選出政治可靠、形象佳、服務(wù)精的工作人員為參會代表做好車輛擺渡、行李運輸、禮儀引導(dǎo)等服務(wù)工作。要求參加兩會保障的值班領(lǐng)導(dǎo)及員工注意形象，堅守崗位，集中精力并遵守保密規(guī)定，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)歡迎代表們來京。

　　圖2：要客部禮儀人員溫馨、細(xì)致服務(wù)代表。攝影：楊倩

　　3月1日08:30，地服部全體工作人員提前“兩會”代表乘坐的航班落地前兩個小時到達(dá)保障現(xiàn)場，做準(zhǔn)備工作。MU5173（南昌——北京）、MU5279（合肥——北京）、MU2831（南京——北京）航班陸續(xù)進(jìn)港，地面服務(wù)部在艙門口、廊橋側(cè)門處、廊橋出口處、電梯口等每一個工作區(qū)域都增派了精兵強(qiáng)將。在艙門口的員工負(fù)責(zé)與乘務(wù)長交接，并配合兩艙員工進(jìn)行代表先下機(jī)工作；在側(cè)梯門口的員工負(fù)責(zé)與兩艙人員配合將代表們引導(dǎo)至擺渡車，并在代表們下完機(jī)后，負(fù)責(zé)去專機(jī)樓引導(dǎo)工作。

　　10:30左右，東航承運的第一個“兩會”代表團(tuán)—江西政協(xié)委員代表團(tuán)乘坐的航班抵達(dá)停機(jī)坪。工作人員提前做好部署，禮儀引導(dǎo)人員分工明確，舉牌人員、引導(dǎo)人員、分流人員各負(fù)其責(zé)，相互補位，使得代表們快速有序的下機(jī)乘車。在引導(dǎo)過程中，引導(dǎo)人員親切的與代表們攀談，告訴代表們北京最近的天氣情況，注意增減衣物，她們熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，得到了代表們一致的好評。

　　3月2日，這一天是“兩會”代表團(tuán)航班更為密集的一天，地服部及時總結(jié)問題和不足，不斷完善禮儀引導(dǎo)流程，使得后續(xù)代表團(tuán)的引導(dǎo)工作更加有序而順暢。在引導(dǎo)過程中，禮儀人員有的幫代表提拿行李、有的攙扶代表乘車，員工們專業(yè)親切，精神飽滿的工作狀態(tài)，成為機(jī)坪上一道亮麗的風(fēng)景線。

　　員工們熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，讓“兩會”代表們感到賓至如歸，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了代表們的充分肯定。 

　　圖3：要客部禮儀人員親切的與委員攀談。攝影：楊倩