民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）公布的2010年各航空公司航班正點(diǎn)率、旅客投訴率等情況，幸福航空有限責(zé)任公司（China Joy Air Co., Ltd.，簡稱“幸福航空”）以87.95%排名全國民航業(yè)第一名，高于民航平均值75.45%十二個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)幸福航空以零旅客有效投訴率的優(yōu)秀成績再次成為全民航第一名，創(chuàng)下了自公司開航以來，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)始終保持全行業(yè)第一名的佳績！

　　作為承載著“發(fā)展國內(nèi)支線航空市場，促進(jìn)國產(chǎn)民機(jī)制造產(chǎn)業(yè)”的民航新軍，幸福航空始終把旅客服務(wù)質(zhì)量放在公司品牌建設(shè)的重要位置上，針對不正常航班旅客需求，及時(shí)發(fā)布航班動態(tài)，改善信息傳遞渠道，持續(xù)梳理、優(yōu)化航班保障流程，建立國內(nèi)唯一的“電話溫馨回訪服務(wù)”，保證每位旅客選擇幸福航空就等于選擇了舒心便捷的支線航空體驗(yàn)。此外，幸福航空各通航機(jī)場商務(wù)代表加快值機(jī)、行李等各環(huán)節(jié)響應(yīng)速度，做好旅客的解釋、服務(wù)、航班退改簽等各項(xiàng)工作，對航班大面積延誤等做好應(yīng)急預(yù)案；市場營銷部服務(wù)質(zhì)量部門第一時(shí)間應(yīng)對旅客投訴時(shí)間，多次憑借耐心、細(xì)致、誠懇的解釋保障工作獲得了旅客的理解和贊賞，不僅撤消了投訴，更有旅客為此與工作人員建立了珍貴的友情，高度肯定了幸福航空的航空服務(wù)質(zhì)量。